一方面，产险理赔难问题依旧，另一方面，寿险销售误导“痼疾”也是不仅没有好转，还大有继续恶化的趋势。据统计，人身险公司销售误导投诉共计1214个，占违法违规投诉总量的82.08%，同比增长97.72%。“人身险公司投诉中违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长。销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。”保监会在通报中称，从涉及险种来看，分红险757个，占销售误导投诉的62.36%；万能险100个，占8.24%；投连险42个，占3.46%。从销售渠道看，银行、邮储代理590个，占销售误导投诉的48.6%；个人代理570个，占46.95%。可以看出，银行、邮储的投诉量已超过个人代理的投诉量。

　　据了解，销售误导投诉问题同样集中表现在三个方面。一是承诺高收益或不如实告知收益情况，占比为48%。尤其近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品，这类投诉占比为28%。三是代客户签字，隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容，占比为12%。

　　对于人身险投诉的热点问题，保监会相关部门负责人表示，下半年各地保监局将进一步加强监管工作力度，重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为。各保险公司、各保监局要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，进一步畅通保险消费者投诉渠道，不断完善保险合同纠纷调处机制，采取有效措施，积极化解保险消费者投诉，不断改善保险业的社会形象，实现保险业持续健康发展。

　　电话销售扰民投诉大幅增加

　　相信不少人都有接到过车险、寿险电话销售的经历。近年来，保险公司电话销售方式不断普及，不仅为消费者提供了更加便捷、高效的投保方式，也促进了保险公司管理集约化，促进了保险市场的发展。但与此同时，也出现了一些问题，如“电销扰民”现象，滥用广告进行误导性宣传，给予投保人合同约定以外的礼品或其他利益进行不正当竞争等。

　　从保监局通报的数据来看，电话销售扰民问题的快速增多、屡禁不止，成为今年上半年保险消费者投诉的主要特点之一。今年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。其中，涉及产险公司108个，占产险公司合同纠纷的4.62%；涉及人身险公司115个，占人身险公司合同纠纷的4.71%。

　　遭遇电话销售扰民问题该怎么办？记者了解到，为保护保险消费者合法权益，营造公平有序的市场环境，保监局在此前已明确了要进一步加大对保险电话销售的监管力度。早在今年5月发布的《人身保险业务经营管理规定》中便指出，保险公司通过电话销售保险产品的，应当自建电话呼叫中心或者使用合作机构的电话呼叫中心。保险公司自建电话呼叫中心开展电话销售，应当使用全国统一的专用呼出号码。对明确拒绝接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，6个月内不得再次拨打。消费者遇到电话扰民的现象，可以向当地保监局、保险行业协会进行投诉，维护自己的合法权益。（来源：搜狐滚动）