朱先生回忆，这些扣费信息在李某介绍这款产品的时候并未解释，在平安的电话回访中也没有提到，“李某当时只跟我说这款产品有多好，比如是储蓄性质、收益率比较高，且缴费数目可以自由调整，缴费年限也十分灵活，十年、十五年都可以，保费在这期间可以提取，而且还能提供身故和重病的保障。”朱先生表示，自己是一个保险的外行，出于对李某的信任因此当初并未对初始费用等问题仔细斟酌，直到后来发现账户缩水才知道扣费有这么多。“当时他还说这款产品马上就要停售了，催我赶紧买。”朱先生说。
客户欲投诉销售误导
朱先生认为，正是因为受到了李某的误导，导致自己对保险合同认识不清，才致使其在不明就里的情况下购买这款产品，他已经准备向当地监管部门投诉。
明亚保险银行事业部总监兼研发部经理孟繁锦对《经济参考报》记者说，在产品销售过程中，销售人员应该根据投保提示，详细讲解关于万能险的各种费用扣除情况，例如初始费用，部分提取费用，保单管理费，退保手续费等。并且规定所有保险公司在万能险承保后的回访电话中必须再次向投保人确认是否了解相关内容，如客户不了解，则会再次转回前台部门由销售人员再次向投保人详细说明，直到了解为止。
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