谈到购买保险，不少人都会把“理赔服务”放在首位。与此同时，我们却又总会听到大家对于保险公司“投保容易理赔难”的感叹！情况果真如此吗？保险公司的服务质量究竟如何？谁是最权威的评审呢？
上周，四川保监局公布了2011年前三季度四川保险业信访投诉情况，对外公布了普通市民对川内开展业务的24家财险公司和28家寿险公司进行的所有投诉和信访监督举报。其中，被市民“点名”最频繁的保险公司，投诉率竟高达38.02。保险业内人士表示，近年来定期公布的信访投诉统计，一方面能起到规范保险公司业务和服务的作用，另一方面也能为市民更加客观地认识、选择寿险和产险公司提供权威借鉴。
市民自我保护意识增强
根据四川保监局统计数据显示，2011年前三季度四川保险业共接到信访投诉993件。而在这近千件信访投诉案件中，今年涉及财险公司的投诉首次超过了寿险公司，其中财险583件，寿险410件。
“这个数据在前两年的基础上，同比有了大幅攀升，这说明市民的投诉和自我保护意识在明显增强。”保险业内人士透露，2010年全年加2011年上半年的投诉总量才974件，还略输于今年前三季度的投诉量。
中德安联投诉率达38.02
在近千件投诉案件中，哪些保险公司的投诉率比较高？市民的投诉焦点集中在哪些问题上呢？
有关人士介绍，投诉率是中国保监会《关于实施有关事项的通知》(保监财会〔2010〕585号)确立的保险公司分支机构分类监管的重要监测指标之一。“通常保险公司的投诉率基本与保费规模成正比，因为客户数量庞大，被投诉的几率也就大大提高。”
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