不过，这其中也不乏“反常”的情况。以安盟财险为例，在2011年前三季度的投诉率统计中，该公司接到3起有效信访件和5起电话件的投诉，以26.06的投诉率居产险公司之首，而截至今年9月，保监局公布的该公司原保险保费收入为3302.75万元。按照本地财险公司不足10件的“亿元保费投诉率”指标(即保险公司每获得一亿元保费，大约会有不超过10件投诉)来比较，其投诉率远超“亿元保费投诉率”指标。
而寿险公司中，排在投诉率之首的中德安联投诉率达38.02。据有关人士透露，在今年上半年的保险投诉案例中，被投诉违规操作占比超过一半，同时，理赔和寿险的保险合同纠纷问题也是投诉重点。“其中涉及违规操作或销售的基本以银保业务为主，告知不清和理赔不及时也占据了相当大的投诉比例。”
可参考投诉率择优投保
为何会有那么多保险公司因为合同和理赔问题与客户发生纠纷，引发投诉？
业内人士表示，一方面是保险公司分支机构方面因为销售误导、理赔没有做到合理、合法和客户服务不到位；另一方面是部分保险公司为了利润而控制赔付率，在理赔上出现一些不合理的操作，容易引发投诉。他建议，投诉率作为评估险企服务水平的重要指标，值得市民好好参考。
据了解，四川保监局会定期公布险企投诉信访情况，这不仅可以督促保险公司做好服务，妥善处理消费者的投诉，并且还能从群众的反映中真实了解险企是否合规合法运营。而对于投诉比较密集的保险公司，保监局会在查实情况后采取惩治措施，加大现场检查和处罚的力度等。
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