1.5万元无故缩水5000多元，且退款还下落不明。崔建国找闫某理论，得不到合理的答复，被气得心脏病突发住进了医院，这才打热线求助记者。
7月18日，记者陪同荣桂芬一家来到该保险公司，当问及被退还的9400元现金现在何处时，公司负责人称，退保存折在闫某手中。记者与闫某取得联系，闫某称存折在她手中，将于当晚送到荣桂芬家中。记者又就问题如何解决与保险公司进行协商，保险公司考虑到荣桂芬保费已缴满且现在每年都在领取分红，为减轻她的损失将保单复效，并赔付崔建国全部住院费用。荣桂芬全家对此表示认可，至此事情终于尘埃落定。
记者有感>>>
诚信不应是口头上的承诺
“投保前热情百倍，投保后冷若冰霜。”很多人都经历过这样的转变。其实选择保险，就是选择了一种服务，这种服务不仅仅是在客户购买保险前挂在口头上的承诺，更应当是一种实实在在、脚踏实地的服务。
保险代理人不但要有过硬的业务能力，更要有良好的职业操守，要为客户量体裁衣地提供服务，而不是靠误导、欺骗客户取得高额的佣金。而作为保险公司，考核评优不仅仅向业绩看齐，还要考虑业务品质、综合能力和实质效益，乃至客户的评价。如此一来，才能减少不良炒作行为和欺骗误导事件的发生，确保服务落实到位，从而确保客户的利益不受损害，也让保险业的诚信得到很好的维护。而投保人选择保险产品时更需理智，要仔细研究保险条款，不盲目信服和听从，做到“明明白白买保险”。
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