中国邮政储蓄银行株洲高家坳分行的负责人阳红说，张女士被扣掉的三元钱是小额账户管理费，每个余额不足100元的账户都会收取这项费用，由于张女士在2009年10月2日存入的2000元当天就被人寿保险划走，所从2009年10月到2010年10月这一年时间，账户的余额少于100元，所以当2010年张女士把钱打到账户时，就被扣掉了3元。
而张女士2010年来存钱时，作为人寿保险业务代办点的银行，并不清楚张女士这个存折上的钱是办理什么业务，只是作为一般的储户来处理，所以也没有告知张女士会扣掉3元的管理费。
“如果张女士没有退保，银行方面会和人寿保险进行协商，把损失降到最低，但是现在退保，我们也没有其他的办法，只能表示抱歉了。”对于张女士现在的损失，阳红这样说，邮政储蓄银行只是中国人寿业务的代办点，具体的处理办法还是要中国人寿公司自己负责。
保险公司已经退掉保险，现在不好办
中国人寿株洲分公司银保部的负责人文平表示，张女士确实每年都按时存了钱，但由于银行扣掉了3元的管理费用，所以导致中国人寿株洲公司划账不成功。
听到这个说法，张女士认为她作为投保的客户，如果业务出现问题，保险公司理应打电话告知她扣款未成功这一情况，但自己却从未接到任何通知，若不是她再三确认，可能要到三年后，合同到期时才会发现，到时候损失会更多了。
文平在查询客户资料的过程中，发现张女士的电话发生变动，认为这可能是导致保险公司提醒不及时的一个原因。
文平说，如果张女士未办理退保业务的话，银保部会马上调查核实，看到底是公司的责任还是客户的责任，如果是由于通知不及时造成的损失，公司会承担全部责任。现在张女士已经退保，将损失三百三十多元。
张女士对人寿和银行两边踢皮球的态度，表示很不理解，“作为客户，在我办理的业务出现问题时，都没有人及时提醒我，我自己按时足额交了钱，因为衔接上出了问题，却要我来承担损失，我想不通。”文平称，会把情况报告给领导，将尽快给张女士一个最终答复。
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