保险，是当前消费者风险转移、投资理财的热门消费项目。然而，保险业一直是近年金融消费遭遇“陷阱”的多发领域。今日，记者了解到，东莞消委会请来了市消委会秘书长邓国平和消委会法律顾问——广东尚宽律师事务所邓云龙律师，与网民一起点评保险业宰客行为。

　　采访现场：

　　近年来保险诈骗纠纷多

　　记：“买保险，就是买放心”。保险公司一直这样鼓吹着。实际上，这正是消费者的消费需要。保险行业在我国发展历史短，行业存在诸多不规范的误导、隐瞒等不良手法，消费者被宰的遭遇时有发生。请问邓秘书长，从消费维权角度，当前保险业消费纠纷情况如何？

　　消:当前，保险种类五花八门、条款繁多、功能错综复杂，同类保险不同保险公司各有不同理赔等，且涉及投保、定损、理赔等多个环节，且普遍消费者对保险缺乏清醒的认识、误区多，给无良保险公司或经纪人滋生了宰客空间，发生纠纷后情况通常相对复杂。况且，很容易被保险公司以保单背面繁杂条款中暗设的“免责条款”推卸责任，纠纷处理难度也较大。据分析，近年我们接到的保险纠纷中，主要反映有：高投低赔、理赔定损拖延、合同免责条款、保险诈骗等。

　　记:当前，保险市场竞争相当激烈，电话、网络、中介、银行、上门等多个渠道，消费者随处可买到保险，但销售渠道混乱、管理不到位，导致消费者保险服务的知情权被严重剥夺。请问，保险业有哪些常见的宰客行为？

　　消：总体来说，保险行业的宰客行为，主要反映在保险公司或经纪人利用消费者的无知，故意欺瞒、误导消费者，通过合同设置免责条款来规避责任等欺诈手法。当前，保险行业常见的宰客行为有，一是暗设免责条款。在密密麻麻的合同条款或《保单》备注栏中，设置免责情形、降低赔偿额等免责条款。二是高投低赔。以车险为例，投保或每年继保均以汽车购买价投保，理赔时却不定值，在计提汽车折旧后净值理赔。三是在合同上使用隐谙文字忽悠消费者。条款文字模棱两可，普通人理解的字面含义与保险的条款含义不同；有些是销售人员在销售过程中有意或无意地误导，比如在购买保险时，对保险合同条款作广义解释，而最终客户要理赔时却得到狭义的解释。四是夸大赔率或收益率。对投资分红险，鉴于复杂的收益计算方法，推销员故意夸大投资收益率。五是免费保险诱骗欺诈。电话、短信等免费赠送保险，期限短，投保手续简易，条款简单，主要目的是为了主动让消费者接触和体验保险产品，理赔难度大。万一不慎，很容易被不法分子利用诱骗个人信息。