作为中国营销员制度的引入者，友邦再次率先提出的Agency2.0，经过两年的实施初见成效，尤其是在集团“PremierAgency卓越营销员”以及MDRT精英营销员计划的成功推行，营销员的活动率、专业化水平均有所提升，成绩在业界斐然。同时，我们更为重视营销员团队中经理、主管级别人员的培训，对他们的行为准则、行销方式、管理技巧和专业知识进行更多的投资与指引，以全面带动高素质团队的质素养成和提升。

　　产品创新方面，刚才也提到友邦以“全佑一生”为核心的系列保障型计划连同今年推出的“双盈人生2.0”和“安盈人生”两款产品获得社会各界广泛的认可，未来我们也将持续在保障性产品方面的投入。

　　而友邦保障型产品的推进不单是在个险渠道，友邦银保等多元化渠道也在进行深入推广。友邦在银保方面的改革也渐入佳境，逐步从“单一零售”模式转变为“批发”模式，即从在银行直接驻点销售保险，变为辅助银行培养专业的银保工作人员，并帮助银行销售人员在专业保险产品知识、销售技巧及流程上做专业培训与拓展，“授之以渔”，更高效率促进友邦银保的有序、稳健、高速发展。

　　我们倡导服务代替销售，提升对客户个性化服务，同时在稳健运营的过程中，逐步变革，从营销员个险渠道开始，深入包括银保、电销等多元化销售渠道。

　　同时，友邦也在不断积极提高效率，削减不必要的开支，简化工作流程，缩短应对时间，使得运营成本一再下降，为企业、员工、营销员以及消费者都带来实实在在的好处。未来，这也仍将是我们继续探索和追求企业发展的重要一环。

　　记者：友邦保险是中国保险营销员制度的引入者，到现在已经经过了20年的发展，您如何看待营销制度在中国的发展？我们看到友邦中国在打造“卓越营销员”团队上一直处于行业领先，今年也推出了AIATouch项目，能否和我们分享一下这个项目？

　　蔡强：1992年，友邦保险将“保险营销员制度”引进中国大陆。近20年来，友邦保险在专业营销员队伍的建立和培养上一直被视为业界标杆，也有意成为引领整个中国营销员渠道变革和发展的先锋。营销员渠道方面这两年持续遇到的增员难、渠道素质良莠不齐的问题，在持续推进“防风险、调结构、稳增长”的方针下，这些问题会继续凸现，尤其是对优秀人才的争夺势必会加大保险公司在这方面的成本，也对企业在人才培训、收入提升以及职业规划等方面提出更高的要求。

　　但挑战往往也能转化为机遇，友邦在2011年就已经通过营销员渠道的变革（“营销员2.0”计划），时值友邦中国20周年之际，我们进一步依托集团“卓越营销员Agency2.0”策略，积极培养拓展精英营销员团队，鼓励并积极提拔优秀营销员参与全球认可的高端寿险组织MDRT，与全球最优秀的寿险同行切磋交流，进一步为打开他们未来发展的视野提供更好的平台，引领行业先锋。截至目前，我们欣喜地看到，友邦营销员整体的留存率、月均活动率、月均收入均有提升。

　　同时，友邦中国领行业之先重磅推出一款以iPad为销售终端，以营销绩效为导向的一站式互动销售平台——AIATouch2.0。该平台不仅能够简化保险营销员与客户之间的保险采购过程，提升营销员的产能、业绩、VONB以及增员的绩效，使得营销员的销售更加高效、专业、规范；而且能够使客户体会财务策划与保险保障的重要性，并通过需求分析理性投保。

　　AIATouch2.0是友邦保险将高新科技融入业务发展的又一次重大创新，其应用也将进一步推动销售模式升级，提升公司和销售队伍的专业形象，有效提高服务水平，通过标准化销售系统支持按需销售，成为一个真正的保险理财工具。

　　未来两年内，我们计划为友邦每一位营销员配备一台iPad，这样便能使得所有友邦的客户能及时、个性化、简单地了解保险及自己的需求，并将购买保险的过程变得更为透明、简单，同时减少销售误导、使整个销售流程更合规、高效。我相信，随着这一平台的迅速推广，友邦保险也将实现在销售和人才引荐上的重大突破。