华夏人寿：已退还客户应得分红
“早在2010年2月份，都是由保险公司的工作人员在银行驻点销售保险。”银行负责人张先生向中国山东网青岛频道绍，客户进入银行后，保险公司的工作人员会向客户推销保险产品。客户在保单上签字购买保险后，保险公司会在十天后给客户打电话进行回访。“可能由于保险公司内部管理不善，在与客户沟通方面存在误会。”张先生表示，现在华夏人寿保险公司驻点早已从银行撤出，“因为之前这种事情发生的特别多，所以现在保险产品都由银行代销。”张先生告诉记者，他从保险公司了解到，目前华夏人寿已对吴女士做出了全额退款的处理。
据华夏人寿保险公司工作人员易先生介绍，吴女士所购买的产品是一款名为“同禧”的保险，保险的存期为五年，“保险产品没有利息，分红情况需视保险公司经营情况而定。”易先生告诉记者，客户购买产品后，保险公司会在十天之内对其进行电话回访，若是客户不同意购买保险，可到银行或者保险公司办理退保。易先生表示，当初给吴女士办理业务的保险公司工作人员已经离职，“我们也不能现场监控业务员。”易先生表示，对于当时业务员如何向吴女士介绍产品，现在保险公司方面无从考究。
易先生告诉记者，华夏人寿保险公司保险销售流程没有任何问题，所有资料都是一式两份，至于为何吴女士手中只有一张单据，易先生表示自己不是很清楚。易先生表示，目前华夏人寿方面已按照吴女士应得的分红(约2200余元)对其进行退款，考虑到吴女士家庭困难的情况，保险公司还对其做出酌情补偿，补偿金额约为700元。
律师：消费者不要轻信口头承诺
对此，山东江河海律师事务所的李恺律师提醒消费者，在银行办理业务时，首先一定要看清自己签字的是什么协议，其次还要弄明白落款所填写的甲方乙方是谁，办完业务后，消费者一定要自己存留一份双方签字的协议。李律师表示，消费者不要轻信口头承诺，一切以书面合同为准，若是工作人员对自己做出口头承诺，消费者需要求工作人员将承诺内容写入协议。
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