今年客服节期间，阳光产险和阳光人寿都制定了提升客户体验的行动方案。
阳光产险进一步优化“闪赔”平台和赔款支付系统，提高案件审核和赔款支付时效；推出“阳光闪赔通”自助理赔服务，客户使用手机应用客户端可以完成一键报案、现场拍照，轻松实现自助索赔。
阳光人寿客服节期间推出“直赔”升级服务，升级内容包括：首先，将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；其次，将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型；最后，将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。此外，阳光产、寿险公司还发布了新版《服务承诺》，公示保险业务各环节的服务内容和时效，接受监督。
关爱回馈客户
阳光保险在客服节期间还将组织开展一系列回李动。阳光产险在微博上开设保险知识微讲堂，传播保险常识、保险产品知识和保险服务指南，帮助保险消费者明明白白买保险、轻轻松松享服务。
阳光产险客户之家-“阳阳俱乐部”将在公司官方网站上成立，客户注册成为会员，即可在线报名参与活动，客服节期间续保家庭用车的客户，更有机会获赠高额保障家庭财产保险。阳光产险积分商城也将在客服节期间上线，客户购买保险可以获得相应积分，用以兑换各类礼品。
阳光人寿将开展“大手拉小手同启阳光梦”爱心助学活动，向贫困学生资助学费或生活费。同时，还将在全国范围内开展“阳光·健康·生活”大讲堂活动，邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财、传统文化等领域的知名专家，到全国30家分公司开展巡回讲座。
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