许多买过保险、办过理赔的人都有这样的体验：现在已不需要像过去那样，一趟趟跑保险公司了。如今，平板电脑几乎成为保险营销员的“标配”，现场查勘定损，当场理赔给付……移动互联新技术的应用，使保险行业的销售和服务模式发生了巨变。

　　在太平洋保险公司，一项“以客户需求为导向”的战略转型，正借势移动互联新技术，围绕“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”三大目标，不断向纵深推进，给越来越多的客户带来“红利”。

　　“边远地区更需要移动投保”

　　初秋时节，高原的阳光格外灿烂。一直想买份保险的甘肃省天祝县天堂镇天堂村村民龙喜霖的家里，迎来了上门服务的太平洋保险代理人李洪春。

　　李洪春从手提包里拿出一个平板电脑，登录公司的销售终端——“神行太保”智能移动保险平台，并进行身份认证。按照和龙喜霖事先沟通好的投保意向，他先是勾选了一份分红型寿险并附加意外险，接着输入龙喜霖的个人基本信息，电脑随即生成一份“保障建议书”，计算出保费并按照公司历来的经营情况，给出高、中、低三种红利预期。龙喜霖选定后，双方准备签单，电脑马上弹出新窗口，龙喜霖用电子笔在屏幕上签下自己的名字。“咔嚓！”龙喜霖吓了一跳。原来，他签字时，电脑摄像头作了一次同步拍摄，一张投保必需的影像资料被记录下来，整个投保过程不到半小时。“真方便！”老龙笑呵呵地说。

　　“移动投保既方便了代理人，节约了成本，也提升了投保人的消费体验，尤其边远农村地区因为交通不便往往更需要移动投保。”李洪春说，以前填保单，错一点儿都得从头来。有些新代理人，出一份合同要废掉10多张单子，还耽误了客户的时间，而在电脑上操作就不存在这个问题。

　　太平洋保险集团董事长高国富介绍说：“近年来，我公司积极顺应科技发展，不断运用移动互联、大数据、社交网络等新技术手段，优化制度流程，提升服务水平。创新技术的广泛应用，不仅带来了更为高效的服务运营水平，更为重要的是，让客户真切体验到了创新技术为其带来的价值。”

　　事实上，移动投保在维护客户权益上的优势也相当显着。太平洋寿险甘肃分公司总经理孔强告诉记者，移动投保登录时要求代理人身份认证、客户选择产品时对条款释义以及分红预期标准化、交保费实时扣款等措施，根治了无证销售、选择性推销、夸大收益以及私吞保费等保险推销“顽疾”，赢得了消费者信任。