从长远看，保险交易无纸化将是大势所趋，而支持这一趋势的关键在于核心技术的研发与应用。

　　“在保险移动业务中，认证和支付是智能移动终端应用过程中的两大关键问题。保险业正在通过电子签名解决这些问题，并推动保险服务流程的变革。”太平洋寿险常务副总经理杨晓灵介绍。

　　两年前，太平洋寿险开始研发基于平板电脑手写电子签名的技术应用，在业内先行先试，成为“第一个吃螃蟹”的公司。同年，太平洋寿险在上海成功签出中国保险业电子签名第一单。

　　“手写电子签名作为一项新兴技术，符合《电子签名法》中关于可靠签名的特性——唯一性、保密性、不可复制性、防篡改性，能加强保险业务开展过程中的风险控制。”杨晓灵表示，不到一年，太平洋寿险电子签名保单的销售件数已经超过47万件，电子签名已在太平洋寿险全辖38家分公司全面上线。“神行太保”在加载电子签名技术后，已使移动销售、移动服务、移动理赔等多个业务领域的作业方式和服务模式发生了根本性变革。

　　由于电子签名将服务环节的手工纸质单证交接升级为电子化流转，大大提高了服务时效。投保环节由原先的2天提升为实时；保单回执的电子签收可将原先手工回收2~3天的时限提升为实时签收，这也为实现实时电话回访奠定了基础。同时，由于投保人能够全程参与业务受理过程，直接监督服务环节中的所有操作，服务流程也更加透明。

　　电子签名技术也带来了低碳无纸化。该技术全面推广后，预计仅在太平洋寿险，每年就可减少7500万张纸质单证的印制、运输与档案保管等资源消耗。

　　“客户的需求就是我们的发展方向”

　　今年2月的一天，太平洋产险重庆分公司客户王先生的私家车发生剐蹭事故，拨打客服热线报案不到15分钟，公司查勘员就赶到事故现场，运用3G快速理赔系统为其进行查勘定损，并通过电子转账方式在现场就完成了985元的赔款支付工作，前后用时仅12分钟。

　　很多投保者都反映，“如今保险公司业务处理速度明显快了”“新技术确实给客户带来实惠”。“客户的需求就是我们的发展方向。”高国富告诉记者，实施“以客户需求为导向”战略转型以来，太平洋保险公司采取了既关注当前，又惠及长远的多种举措。从适应客户行为变化设立在线公司，到移动互联新技术的应用；从建立客户数据治理体系，到中小企业客户、中高端客户等目标客户群的发展，转型成效正在逐步显现。

　　适应网络和移动互联时代客户行为的变化，太平洋保险公司不断创新完善虚拟和实体界面，并推动界面之间的有效互动。线上，他们建立了面向分散型客户的智能综合服务平台——在线商城，通过网上商城、E保通移动APP等自媒体建设、社交媒体应用，实现了83项服务和3800多个产品的线上全流程；线下，他们有效整合资源，形成了“一站式”产、寿综合服务门店，打造出一支高产能理财规划师队伍。线上线下融会贯通，形成了高效便捷的服务和不断优化的客户体验。