值得注意的是,该《通知》明确了保险公司、保险专业中介机构应当以书面方式对其保险销售(经纪)从业人员销售非保险金融产品进行明确授权,并对保险销售(经纪)从业人员在授权范围内销售非保险金融产品的行为依法承担责任。对保险销售(经纪)从业人员越权或者假借所属机构名义私自销售非保险金融产品的,保险公司、保险专业中介机构要及时制止,并依法追究相关人员责任。
这也就是提醒了消费者,如果有保险公司的业务员向你介绍非保险产品,可以要求其出示书面的授权证明,如果没有授权证明,则千万不要购买。当然,即使业务员销售的的确为保险产品,也同样可以要求其出示相关证件,在确认其身份以及明确该产品确实是由其所属的保险公司推出的之后,再进行购买。
此外,保险专家也建议消费者学习上文张小姐的做法,有任何关于保险产品的疑问都可以拨打保险公司官方的客服电话询问,而不要仅仅听信业务员的一面之辞。
应对行业顽疾:
预防与过程保护共进
其实,保险消费者需要加强保护的远远不止于面临的诈骗、非法集资的风险,一些保险公司的销售、理赔等过程中的违规操作同样会侵害消费者的利益,“销售误导”和“理赔难”已经成为了行业的顽疾。
此次发布的《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》给保险公司敲响警钟的同时,也为消费者筑起一道防火墙。
针对广受社会诟病的保险“销售误导”问题,保监会保险消费者权益保护局负责人表示,监管部门将明确要求保险公司根据产品特点和消费者风险承受能力建立区分销售制度,将合适的产品销售给有相应需求的消费者,从根源上防范保险销售误导问题。
而对于行业另一顽疾“理赔难”,上述负责人则表示,今后将要求保险公司即时公允理赔给付。包括指导消费者理赔,主动提供相关信息,建议公正透明的理赔给付处理和争议解决程序等。同时要建立完善小额赔款快速理赔机制。从多方面对保险公司的理赔提出了更高的要求。
值得注意的是,与传统保险行业相比互联网保险的发展势头更为迅猛。保监会副主席陈文辉在11月19日在凤凰财经峰会上透露,今年前三季度保险业共实现互联网保险业务收入622亿元,超过去年全年的195%。快速成长的互联网保险市场,在给传统保险业带来冲击却促进了行业整体发展的同时,也同样隐藏着巨大的风险。上述业内人士表示:“产品在网上销售,其实有可能会加剧消费者与保险公司之间的信息不对称从而带来纠纷。”
尽管此次发布的《意见》同样明确提出了要求保险公司保留电销或网销产品的销售录音或购买痕迹,保证消费者理赔、投诉有据可依。但是保险专家依然提醒消费者,在购买保险时自己也要看清楚条款尤其是免赔责任,避免不必要的纠纷。
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