“买保险就是尊重生命。保险让不确定的生命有了确定的价值。”泰康人寿董事长兼CEO陈东升提出的这一观点，正在被越来越多的人所认同。而泰康服务，也在其二十年发展中打上鲜明的时代烙印，愈发清晰。

　　承诺全心为您

　　1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。陈东升专程送去254元理赔款。

　　泰康人寿自成立伊始，就深刻意识到：理赔是保险价值的本质体现，是保险企业向客户兑现承诺的核心环节，更是消费者最为关注的方面。因此，泰康人寿坚持把客户利益放在第一位，保护每一位客户的权益。

　　成立之初，泰康人寿就围绕客户诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，用实际行动为客户履行服务承诺：资料不全及时提醒，不让客户往返奔波；一次性告知方便客户，用短信清楚列明“理赔申请资料清单”，方便客户资料收集；异地理赔全国无障碍，各种手续全国任一网点都可办理；逾期支付利息，把对效率的监督权交给客户。

　　2007年，泰康人寿在行业内率先完成核保、理赔业务处理全国集中，通过集约化运作统一标准，将调查、受理前置到最基层，为理赔速度提升打下坚实的运营基础。对于索赔资料齐全、责任明确、赔付金额在3000元以内的标准件，受理后1个工作日内完成审批。

　　随后，泰康人寿开发“透明理赔，全程短信”服务，将理赔过程通过短信及时通知客户，包括客户报案后慰问、理赔单证提醒、理赔款转账成功等全流程服务短信，实施透明理赔。

　　2008年，泰康人寿喊出“信守承诺，关爱一生”的理赔最强音，在标准化理赔服务礼仪、理赔客户满意度调查等服务举措的基础上，围绕“关注关键环节感受、将理赔做出人情味”的主旨，开启专人管理的绿色通道，专人追踪身故、重残等特殊案件；“简易件理赔”24小时内结案；优化现有流程，改造报案管理系统；拓展自动理赔功能，由现有意外医疗类险种拓展到住院医疗类险种，提高系统智能化水平，提高审核效率；全力协助客户办理一切理赔事宜，包括联系医院、殡葬、收集事故证明……

　　2010年，“信义兄弟接力送薪”感动中国——湖北建筑商人孙水林，为抢在大雪封路前给民工发工钱，连夜从天津驾车回家时遭遇车祸，一家五口遇难。为替哥哥完成遗愿，弟弟孙东林在大年二十九赶回家乡，给60余位农民工发放了33.6万元工钱。不幸罹难的孙水林一家正是泰康人寿的客户，泰康人寿在5个工作日内便完成所有理赔程序，将41万元理赔金及1.7万元的分红支票送到孙水林唯一幸存的女儿手中。

　　目前，泰康人寿小额理赔（赔付金额≦5000元）业务时效仅需1.31天，现场理赔10分钟就能完成，理赔满意率达98.2%，以高效、专业的理赔服务兑现保险承诺，深得广大客户及家属的认同和好评。

　　全心为您，这将是泰康永恒的服务理念。

　　创新永无止境

　　在践行承诺的同时，泰康人寿也不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求，为客户持续提升理赔时效，提供更好的服务水准。

　　2008年汶川大地震后的5月14日19时50分，极其微弱的通讯信号传到泰康人寿95522电话中心，“我们没有水喝，你们能帮我们吗？”求救者来自“5.12”地震重灾区四川绵阳的安县桑枣镇，她和19名受灾者一起，在废墟中被困整整两天。正是因为手机突然收到95522短信，她和无助的乡亲们才一下子燃起了希望，马上回拨电话。正是这一条泰康的客户问候短信，挽救了20个生命。

　　2008年，泰康人寿首创康乃馨理赔住院探视服务，客户住院期间就派理赔人员和代理人主动慰问，讲解理赔流程，提供保险理赔相关咨询、答疑，协助办理理赔等服务。截至2015年底，已有30余万人享受康乃馨探视服务。随后，泰康人寿与部分医院实现系统对接合作，将传统健康险理赔流程由事后申请改为融入事中管控的实时赔付，完全实现商业保险即时结算、全过程风险管理的直付式理赔模式，称为“健保通直付理赔服务”。

　　2013年，泰康人寿拥抱互联网，继“3G电子化理赔”、“理赔实时到账”后，在业内率先推出全流程线上理赔服务，客户利用手机终端、泰康在线等媒介就能随时随地办理理赔，目前服务客户已超40万人次。

　　2016年，泰康人寿将手机理赔和“健保通”两大服务整合，打造“康乃馨理赔服务”品牌。彻底颠覆“由客户先买单、保险公司后理赔”的传统模式，真正实现“足不出户”、“免申请，零等待”，大大缩减客户办理理赔的时间和精力。

　　而泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务，更是延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初次诊断罹患42种重大疾病或10种轻症，需要协调安排专家门诊、住院或手术时，可以申请泰康人寿的重大疾病就医绿色通道服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。目前“重大疾病就医绿色通道”已覆盖到31个省市自治区、500余家三甲医院。