保护消费者隐私避免消费纠纷

　　对于“双录”，一些金融消费者初次接触这个系统，不免提出疑问，这个系统对于百姓到底有啥好处，录音录像材料会不会泄密？录下的资料到底能保留多久？对此，本溪银监分局的工作人员也对消费者的这些顾虑做了详细讲解。

　　“双录”建设实现了销售行为过程监控及动态管理，将为日后解决销售纠纷提供有力的证据。实行“双录”，可以引导消费者培养起“买者自负”的健康金融投资理念，将大大减少因所谓的“误导销售”造成的纠纷，有效避免出现纠纷后责任主体不明确、相互推诿和难以调解等问题的发生。同时，“双录”也倡导“卖者有责”，也是监督银行员工合规销售的有力手段，如果银行员工未能按规定告知所销售产品的风险、消费者应承担的责任等，片面夸大产品收益，也就是说存在误导销售行为，消费者可据此维护自身合法权益，从而进一步维护公平、公正的金融市场环境。

　　而对于隐私泄密问题，银行机构会加强录音录像录制和保存的管控，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵，真实、完整的反映整个销售过程。实现音频、视频资料安全隔离存储和管理。此音频、视频资料仅用于消费者投诉处置、民事纠纷佐证、银行机构内部检查和外部监管检查。履行保密义务，本着保护客户隐私的角度出发，调取影音资料须经严格审批。所以，消费者在购买相关产品时可以放心使用“双录”系统。

　　另外，对于保留时效方面，工作人员表示，按照相关规定，录音录像中应至少包括理财产品、代销产品等产品类型和名称、产品特性、产品风险、消费者权益等内容，以及产品相关规章制度要求在销售时对消费者明示和提示的内容。录音录像资料至少应保留到产品兑付后或消费者全部赎回后6个月，各银行也可结合实际情况，将保存时限适当延长，如有发生纠纷的，要保留到纠纷最终解决后。

　　执行机构

　　我市银行机构行动迅速

　　“双录”工作已经在我市全面推广，那么广大银行机构的执行情况又如何呢？

　　在市建设银行，工作人员向记者介绍，从去年下半年开始，建行本溪分行各网点就已经按照建行总行、省分行统一部署，实现了在销售专区自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。他们利用网络视频采集和存储先进技术建立了全行性的录音录像采集系统。销售人员在交易过程中，系统提示进行“双录”，录制完成后与交易信息绑定，影音信息从柜员终端上传至网点缓存设备上暂存。网点缓存设备在晚上批量上传至总行系统进行统一存储。

　　据了解，“双录”功能上线后，网点在推介和销售投资理财类产品时，能够完整客观的记录销售过程。录像中可明确辨别销售人员和客户面部特征，录音可明确辨识销售人员和客户语言表述。“双录”包含客户必须知道，营销人员必须提醒的内容，可以让客户真正了解风险须知和权益须知的内容，避免营销人员隐藏风险行为，更好地保护了银行消费者的合法权益。目前，从实际执行情况看，客户反映良好。“双录”系统是一项系统工程，需要逐步完善和改进。工作人员表示，他们根据《辽宁银监局关于印发推进辖内银行机构销售专区建设相关工作指导意见的通知》精神和市银监局要求，按照总省行部署，在具体实施过程中，虚心听取来自客户的意见和建议，积极向总省行反馈，不断完善、优化“双录”系统及流程，保证客户良好体验。

　　随后，记者又来到刚刚入驻我市不久的锦州银行本溪分行。在银行大堂内，记者正巧看到理财经理为一位储户进行购买理财产品之前的风险评估，全程都在双录设备下进行操作完成。据锦州银行本溪分行工作人员介绍，银行从去年11月末在我市成立以来，就已经按照市银监局的要求实行“双录”工作。客户购买理财产品时，在理财经理处进行风险评估，并且进行“双录”，再到专属区域去购买理财产品，同时每次购买前也要回答工作人员的一系列问题并进行“双录”后方可购入理财产品。

　　在我市其它银行机构的走访中记者看到，“双录”工作均得到了广大银行机构的高度重视和深入贯彻执行。

　　在采访中，不少市民也表示理解。虽然银行这个新规有点麻烦，但只要能给消费者带来真正的“保障”，大家伙还是会支持配合的。（来自：本溪网数字报）