“买保险就是尊重生命。保险让不确定的生命有了确定的价值。”泰康人寿董事长兼CEO陈东升提出的这一观点，正在被越来越多的人所认同。而泰康服务，也在其二十年发展中打上鲜明的时代烙印，愈发清晰。

　　承诺全心为您

　　1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。陈东升专程送去254元理赔款。

　　泰康人寿自成立伊始，就深刻意识到：理赔是保险价值的本质体现，是保险企业向客户兑现承诺的核心环节，更是消费者最为关注的方面。因此，泰康人寿坚持把客户利益放在第一位，保护每一位客户的权益。

　　成立之初，泰康人寿就围绕客户诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，用实际行动为客户履行服务承诺：资料不全及时提醒，不让客户往返奔波；一次性告知方便客户，用短信清楚列明“理赔申请资料清单”，方便客户资料收集；异地理赔全国无障碍，各种手续全国任一网点都可办理；逾期支付利息，把对效率的监督权交给客户。

　　2010年，“信义兄弟接力送薪”感动中国——湖北建筑商人孙水林，为抢在大雪封路前给农民工发工钱，连夜从天津驾车回家时遭遇车祸，一家五口遇难。为替哥哥完成遗愿，弟弟孙东林在大年二十九赶回家乡，给60余位农民工发放了33.6万元工钱。不幸罹难的孙水林一家正是泰康人寿的客户，泰康人寿在5个工作日内便完成所有理赔程序，将41万元理赔金及1.7万元的分红支票送到孙水林唯一幸存的女儿手中。

　　目前，泰康人寿小额理赔（赔付金额≦5000元）业务时效仅需1.31天，现场理赔10分钟就能完成，理赔满意率达98.2%，以高效、专业的理赔服务兑现保险承诺，深得广大客户及家属的认同和好评。全心为您，这将是泰康永恒的服务理念。

　　责任奉献社会

　　1996年泰康人寿开业典礼上，陈东升说：“泰康人寿来源于社会，立志全心全意报效社会。”这奠定了泰康浓重的家国底色。为了这句诺言，泰康人将对生命的尊重，写入每一张小小的保单；为了这句诺言，每一次重大事件，都有泰康慷慨解囊；每一次重大灾难，都有泰康挺身而出。

　　2015年春节期间，台湾复兴航空一架航班在台北坠河，造成重大人员伤亡。泰康人寿当即启动突发事件应急预案，推出七项应急响应服务举措，发现空难中正有一名泰康客户。该客户于2014年11月通过手机支付宝投保泰康“飞行保航空保障计划出行保障”，保额100万元。这是泰康免费赠送的百万保额航意险——“飞常保”在合作渠道推出的一种保障产品。随后，泰康人寿安排人员一对一专属联系、安慰被保险人家属，告知公司提供的国际救援内容并确保服务不中断，通过绿色通道于第二天就赔付了100万元保险金。这只是泰康人寿二十年来对重大突发灾害事件高效应对的一个缩影。