保险行业高歌猛进迈入黄金时代，消费者的保险意识也正在快速提升，这是保险行业机遇，也是保险行业面临的重要挑战。一方面，保险消费者开始更主动购买保险产品，另一方面，消费者对于服务水平也有了更高期待，也更难被取悦。
保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度，成为保险行业的集体课题。
受到母公司安邦保险集团国际化进程的启发，安邦财险在2015年就开始直面客服升级的课题。多元经营、全球经营带来的距离隔阂，使安邦财险联同安邦保险集团“谋划”通过一个APP实现服务的全面互联网化，连接美洲、欧洲和亚洲，支撑业务的持续发展。
一年后，安邦财险再次与母公司安邦保险集团联手，布局客户服务与“互联网+”的深度融合，推出“云客服”概念，通过融合安邦旗下所有板块的综合查询、产品咨询、保全、理赔等保险服务，为客户提供贯穿全生命周期的全天候、全覆盖体验。
得益于安邦财险在客户服务互联网化的持续投入，该公司在2015年实现了对5000元以内纯车损案件可快速自助理赔，平均每案处理时长5.94小时，最快结案时长仅11分钟。
数据显示，2016年，中国保险行业实现原保险保费收入接近3.10万亿元，同比增长27.5%，有望超越日本成为全球第二大保险市场。
业内人士表示，在行业快速增长时期，保险企业必须清楚意识到，如果不及时变革过去的产品开发思路和服务模式，未来的竞争将会更加激烈。只有满足消费者多元化保险服务需求，将发展红利惠及消费者，真正深耕客户服务、打造差异化优质体验的保险企业，才能实现可持续发展，攻克成长的烦恼。（来自：今晚网）
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