以客户需求为导向，不仅是一张保单。一个流畅的保险流程，从投保、保单送达、增值服务、理赔，一样都不能少。

　　为了追求客户的“极致化”体验，从实施“以客户需求为导向”的战略转型，实现“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”三大转型目标，到转型收官之后提出“数字太保”战略，太平洋保险以集团整体战略部署为牵引，旗下产、寿险公司将各项工作落到实处，结合流程再造以及新技术的使用，从投保、保单送达、理赔整个服务链条流程优化方面，形成了一系列行业内领先的“样板工程”。

　　“数字太保”下的云投保+电子签名：异地投保不再是难题

　　临近岁末，深圳的倪女士致电太平洋保险，表示希望给儿子购买东方红·满堂红，但因为儿子在外地负责公司的海外业务，无暇回深圳签字。

　　事实上，随着人口流动加快、工作和生活半径扩大，异地投保案例日渐增多。太平洋寿险相关负责人表示，在推广其老年人防癌产品“银发安康”时，发现很多子女无法为在外地的父母投保，留守老人群体投保难题成为突出矛盾。此外，异地求学学生、异地分居夫妻、长期出差人群由于投、被保人不在一起不能完成投保签名已经成为行业性难题。

　　“过去碰到这样的情况，要不就等待被保险人回到投保人所在地，但等待时间过长可能会造成投保人改变投保意愿、原产品停售、跨生日引起费率上涨的情况。还有一种处理方式就是将保险合同和投保单寄送至被保险人处签名了再寄回来，但这样可能会造成延误、遗失。更有甚者，会存在个别销售人员或投保人为了省事进行代签名的违规风险。”太平洋寿险副总经理、首席数字官周晓楠表示。

　　为了解决这个行业痛点，“云投保”应运而生。据了解，在“云投保”下，投保人在太平洋保险移动展业平台购买险种时，可将保单链接推送至身处异地的被保险人手机上，被保险人便可随时随地对保单进行确认并进行签字确认。同时，被保险人的当时头像也能被采集，并传送回移动展业平台。

　　上文中的倪女士就尝试了这种方式。太平洋寿险的营销员在倪女士的办公室进行录单。在被保险人签字环节，倪女士发起了云投保服务，并提醒儿子注意接收短信。3分钟左右，儿子回电说已经签好。倪女士半信半疑地点开获取信息图标，的确已经看到儿子熟悉的笔迹。

　　“‘云投保’这种形式目前应该只有太保拥有并落地。”据了解，“云投保”将现有移动展业场景、智能手机终端与远程电子签名完美契合，通过浏览器签名、升级版数据加密算法以及签名影像合成等新技术，确保了远程电子签名采集与回传的有效性、合规性和安全性，从根本上解决了被保险人远程投保的签名问题。

　　保单15日送达的“山西样板”：那不容易的100%

　　客户提交投保申请、公司核保通过后，在电子保单还未普及的今天，保单递送就成了保险公司下一步必须要完成的工作。

　　在太平洋寿险山西分公司，设置了一个为全省各分支机构打印保单的制单中心，多位工作人员在现场一刻不停地负责打印、装订、质检、分装等工作。按照山西分公司去年50.8万份保单的打印量来计算，这个制单中心平均一天至少要打印制作1400份保险合同。

　　“向总公司申请建立一个制单中心主要是为了提高保单递送效率，满足15日送达的要求。”太平洋寿险山西分公司分管营运工作的高级财务总监李哲表示。

　　据了解，保单15日送达率指标是保监会对保险公司8项服务评价指标之一。据李哲介绍，其实在业内能持续做到15日送达率100%的保险公司并不多。而太平洋寿险山西分公司从2016年4月份至2016年12月连续9个月保单15日送达率持续达到100%。

　　在部分人员的眼中，保单递送看似并不复杂，但要做到“一单不漏”地在15日内全部送达，光靠技术并不能完全解决问题，内外部的人员配合联动才是成功之关键。

　　“其实15日送达要求并不算低，从客户提交投保申请到客户签收保单，这其中包括了初审、核保甚至体检、契约调查、保费银行转账扣款、保单生效以及保单打印、递送、业务员送达等多个环节，一个环节出问题，就有可能超过15日时限。”太平洋寿险山西分公司营运部总经理刘春平表示。