“保单递送100%达标都是一单单追踪出来的。我们专门建立了一个保单送达追踪微信群，分公司层面每天提取生效数据下发至各三级机构，由三级机构核查在投保日期12天内未及时给客户送达保单的业务员，电话提醒通知直至其给客户送达并签收回执，将时效严格控制在15天内。”刘春平称，“山西分公司每个月要追踪的保单数为6000~7000单，有时一天要打200多个电话追踪保单。”

　　“太好赔”：车险理赔的“精细化管理”

　　2月13日下班高峰时段，太平洋产险厦门分公司的客户余先生报案称其车辆在厦门市集美大道避让时不小心蹭上了路边水泥电线杆，擦掉了一块漆，由于事故责任明确、金额较小，太平洋保险95500坐席向客户推荐了微信自助查勘服务。2分钟后，查勘员致电余先生并提示会发送指引操作短信，余先生在查勘员引导下完成相关的理赔流程，整个过程不到10分钟，随后余先生便收到了2000元赔款到账的提示短信。

　　太平洋产险于去年7月正式推出“太好赔”服务品牌。据了解，“太好赔”从广大车险客户的需求出发，对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划，构建“三极三动、无忧无虑”服务体系，搭建“移动、自动、互动”技术支持，推出“人伤无忧和车损无虑”服务，实现“极速、极易、极暖”客户体验。

　　其中，2000元以下车损免票直赔，5000元以下车损当天立付，10000元以下车损一天转账，3000元以下人伤免单直赔等一系列分层小额案件快速理赔让理赔时效快速缩短。甚至，依托背后强大的指尖系列APP技术平台和核损、理算、核赔、支付等环节自动化，实现小额人伤案件当场赔付。

　　据了解，作为“太好赔”背后的技术工具强支撑，指尖系列目前已包括指尖查勘、指尖自助、指尖通赔、指尖回收、指尖大案、指尖专修、指尖人伤共七大工具，并将在2017年开发指尖直供、指尖调度、指尖影像等功能。

　　“在这些工具和技术强有力的支撑下，我们最快的赔付流程是从报案到理赔款到账用时不到8分钟。”太平洋产险车意险理赔部副总经理周展飞表示。

　　上文中案例所涉及到的厦门分公司是太平洋产险车险理赔流程优化的一个“样板”。

　　2015年，太平洋产险厦门分公司抓住消费者的“痛点”推进理赔流程优化，主要为查勘、单证及支付三大环节。

　　在太平洋产险总部“太好赔”的框架下，太平洋产险厦门分公司结合厦门地区特色，总结出了优化车险理赔流程的精准化管理思路：一是形成短周期、快服务的“高速通路”，二是形成具有品牌影响力的“VIP通路”，三是建立抓品质、控风险的阻断通路。

　　“车险是管理型的险种，车险针对不同客户建立不同理赔场景的精细化管理是未来车险竞争力之一。”太平洋产险厦门分公司副总经理郑确表示。

　　而整个太平洋产险2016年车险万元以下案均报案支付周期18天，同比缩短5.3天；5000元以下非人伤案件24小时支付比例43%，同比提高10%；实时赔付案件每月16万件，平均赔付时间37分钟，当天赔付案件20万件，平均赔付时间1.5小时；指尖查勘覆盖率69%，案均周期8天，指尖人伤覆盖率98.8%，周期15天。同时，2016年车险优质客户留存率同比提升1个百分点。（来自：中国常州网）