在安邦人寿，如果你对某项保险业务提出反馈，你的意见将会在一小时内得到响应，一天内便会得到满意的反馈；如果你想要办理退保、保单查询、保单方式及基本信息变更等业务，不必到柜台办理手续，足不出户即可线上一键轻松办理……这些高效便捷的客户服务支持业务，让安邦人寿的投诉率处在保监会公布的2016年保险消费投诉率排名最低，服务质量全行业领先，成为客户心中“满意度最佳”的保险公司。
客户至上流程优化造就“安邦速度”
客户满意度高低是客户服务支持优秀与否的最好见证。安邦人寿已实现高效的投诉响应速度与超低投诉率，其一直保持着客户满意度的行业标杆水准与多年来打造的“客户至上”机制紧密相关。例如，在近日一次客户投诉业务处理中，安邦人寿江苏分公司在下午五点接到客户有关保险产品的投诉反馈，当晚即上报总部并成立了专项小组，在最短时间内找到了相关原因和解决方法，第二天便给出了令客户满意的答复。设身处地为客户着想，节约客户时间，安邦人寿以高效率、高标准的服务质量控制，获得了客户的高度称赞。
“1小时响应、1天内反馈、3天内结案”，这是安邦人寿对客户的承诺。而在优化业务流程，打造“安邦速度”的同时，安邦人寿不忘加强业务安全性，业内率先做到实名认证与公安部进行信息对接，为客户提供速度与安全的“安邦双保险”。在互联网保险产品百花齐放，手机端、网销业务量与日俱增的背景下，核保承保环节中存在的难题与风险也随之而来。举例来说，在客户身份识别这一环节中，由于网销过程中没有销售人员或客服人员与客户面对面沟通，因此不利于核对客户身份证件、留存身份证和完整登记客户身份信息等工作的开展，同时客户也需要花费很长时间来等待审核通过。针对这一问题，安邦人寿率先在其线上平台推出了实名认证功能，身份证拍照上传之后自动读取，回传公安部验证，同时为了保证客户信息的安全性，拍照照片不会留存在本地,在所有流程结束后,直接回传至安邦保险影像中心归档。而这全部流程，从关注安邦人寿相关账号或平台，到注册拍照，最后审核通过，只需要2分钟。与动辄几个工作日以上的传统审核时间相比，大大的节省了客户的时间。
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