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保险专业化需要创新服务模式
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[导读]:近日,大童保险销售服务有限公司(以下简称“大童保险服务”)收到了国家版权局颁发的“作品登记证书”(国作登字—2017-L-00370134),这意味着由大童保险服务作为着作权人的“需求导向型、解决方案式咨询服务模式(DOSM)”成为获得国家版权局着作保护与版权认证的咨询服务模式。
  李晓婧从以下几个方面揭开了DOSM的神秘面纱:

  一、DOSM是一种服务理念、一种保险价值观

  李晓婧说,“保险的第一属性是道德属性,其次才是专业属性。”“我们不应该把市场份额、保费增速、收入提升作为衡量发展成绩的标尺,这都是以‘利己’为出发点的,与保险的初衷不符。大童DOSM的从业价值观是‘一切基于客户的立场,一切遵从利他的原则’,这样的价值观才与保险的本源一脉相承。”

  二、DOSM重新定义了保险的基本功能与保险从业者的职业属性

  李晓婧认为,DOSM强调保险是一种财富风险的管理工具、家庭必备的资产配置、家庭必需的财务安排,保险既然是工具之一,那么对于从业者和消费者而言,就应该是“用”保险,而非“卖”保险和“买”保险,客户担心的永远是风险,我们要做的就是“管理风险”。相应的,既然不牵涉“卖”“买”,保险从业者的行业属性就应该是专业咨询服务,而非金融产品销售。既然是咨询服务业,就应该回答三个问题,一是谁来咨询?二是如何咨询?三是在哪里咨询?对这三个问题,DOSM给出的答案是:咨询者的身份是财富风险管理顾问;咨询的理论依据与专业技术是DOSM;咨询的场所是保险事务所,这三点也正是大童近年来在制度、模式、身份方面的创新、配套与定位。

  三、DOSM是一套完整的家庭财富风险管理基础理论与方法论

  首先DOSM高度还原了风险管理的全过程,包括风险识别、风险损失评估、风险损失管理、解决方案的提出等。同时,DOSM还贡献了大量原创理论,包括家庭六字财富池,六字即“进、出、增、防、保、传”;将家庭财富风险分为三个层次,基础风险(损失性风险)指意外、疾病等导致的财富损失与收入中断的风险,中端风险(支出性风险)即家庭现金流、养老、教育等支出风险,高端风险(所有性风险)指财富传承与资产保全的风险,对每一层风险DOSM都给出了专业的风险损失评估方法;对家庭财富的管理还提出三阶、三率,即创造期关注财富的增长率,锁定期关注财富的留存率,传承期关注财富的传承率;DOSM还归纳了在多种风险管理手段中商业保险独具的杠杆效应、长期抗通、合理流动、指定受益、共济互助等七大不可替代的作用。

  四、DOSM是一套标准化、高效率的流程与工具

  DOSM的流程更像医生给病人看病,而不是医药代表推销药品,DOSM最终呈现给客户的是一套完整的解决方案,保险公司的多种保险产品仅仅是解决方案中的原材料,可以类比为解决方案是医生开出的处方,而保险产品这种原材料是处方中的配药。

  五、DOSM还是一个完整的课程体系与训练项目

  大童为了能够将DOSM传承给更多优秀的保险从业者,还在不断地完善DOSM的课程体系。截止目前,已经开发了30余门理论与实践相结合、讲授与训练相配合的课程。

  DOSM模式的未来

  让李晓婧欣喜的是,多年来,大童风险管理顾问通过DOSM获得了客户的高度认可与尊重。“很多客户甚至主动提出要支付咨询费。”

  “研发能力是未来企业的核心竞争力之一,透过研发的投入,方能看出一家企业的格局。一个普通的品牌在想如何与竞争对手形成差异,一个成功的品牌可以帮助消费者解决实际问题,而一个伟大的品牌却会重新定义整个行业。DOSM正在助推保险专业化时代!”李晓婧坚信。(来自:同花顺财经网)

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