2、旅行社应当赔偿损失
《合同法》第四百零六条规定：“有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人 可 以 要 求 赔 偿 损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。”鉴于旅行社单独就为华玲购买保险未收取报酬，决定了双方之间是一种无偿的委托合同关系，由此导致的纠纷也就应当按照无偿委托合同来处理。那么，旅行社应否赔偿损失关键在于其是否有“故意或重大过失”。
一方面，旅行社确实不存在故意。因为故意是指明知自己的行为会造成他人的损害结果，却希望或放任该损害结果的发生。很明显，对华玲的死亡旅行社事先并非明知，也不存在希望或者放任。另一方面，旅行社存在重大过失。过失是指对损害结果应当预见却因疏忽大意而没有预见，或者是已经预见但轻信可以避免。重大过失则是在过失行为中，对起码的、基本的、一般人都能够注意的义务的违反。
本案中：旅行社组织旅游是一件经常的事，为游客购买保险也是家常便饭，应当知道什么保险更适合62岁的华玲，从而按照合同，为华玲选择“购买旅游期间的人身意外伤害保险及其它相关个人保险”。但旅行社却没有选择“相关个人保险”中对华玲有利的，反而选择了排除华玲权利的保险，属违反起码的、一般人都能够注意的义务;另一方面，在保险公司要求60岁以上人员应缴20元保险费，否则只保交通意外责任保险的情况下，旅行社却没有将这一严重危及华玲利益的情况告知华玲，明显违反基本义务。正是由于旅行社的行为，导致华玲的出险在条款赔付之外，造成华玲出险后不能获得赔付，二者之间存在着内在的、本质的、必然的联系，即法律意义上的因果关系。
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