【案情简介】
2010年4月22日，武汉C旅行社组织24人乘汽车赴张家界三日游，4月23日下午17时37分，游客Z在武陵源景区十里画廊游道上突然倒地，不省人事。同行游客马上拨电话110报警，并通知导游过来。这时武汉C旅行社全陪导游及地接旅行社导游均不在现场。17时39分武陵源区人民医院接到120急救电话。17时42分120救护车从医院出发。17时58分，张家界市公安局武陵源分局水绕四门派出所民警到现场，看到死者倒地，脑后有外伤及血迹，无生命迹象。经现场取证排除他人行为导致死亡的可能性。18时15分急救医务人员到事发地，经医务人员判断已临床死亡，虽经20分钟现场抢救无效，确认死亡。
【案件调处】
武汉C旅行社负责人拨打统保热线4006161188，向旅行社责任保险统保示范项目（以下简称“统保示范项目”）全国调解处理中心（以下简称“全国调处中心”）报案后，驻武汉调处员立即调查走访，收集事件相关资料，并与统保示范项目出单保险公司理赔部门的沟通。保险公司的最初答复是：此案属于意外事故，不属于旅行社责任保险赔付范围，只能在景区和意外险索赔，提出拒赔意见。为了维护旅行社的权益，让游客家属得到必要的赔偿，体现统保示范项目的优势，驻武汉调处员在全国调处中心案件处理专员指导下，认真分析本案是否属于被保险人（旅行社）因疏忽或过失，而发生旅游者人身伤亡事件的？同时报请全国调处中心事故鉴定委员会做出鉴定。
全国调处中心事故鉴定委员会对本案的最终决议是，按照30%比例进行赔付。经武汉调处员协商，保险公司同意此赔付比例，并根据有关法规计算赔款为9.6万元，告知旅行社和游客家属，双方都表示同意鉴定结果和赔付金额，不走司法程序。并表示感谢全国调处中心、武汉调处员及保险公司为本案所做出的努力。
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