【案件启示】
从本案调处过程及结果得到如下启示：
1．对游客Z猝死，旅行社C应如何反思自己的疏忽及过失？
由本案可以看出54岁游客Z在步行游览十里画廊的过程中，引发其体内“潜伏”的疾病而猝死。作为统保示范项目被保险人C旅行社，如何反思自己的疏忽及过失？其一，行前是否询问过游客Z的个人健康信息？其二，C旅行社将乘坐轨道电车列为游客游览十里画廊现付费项目，对游客Z步行10里游览景区的是否有安全警示？其三，游客Z从发病到确认死亡大约50分钟施救时间里，导游是否在现场第一时间履行应尽的义务？
2．全国调处中心及调处员努力维护游客和旅行社的利益
本案如果没有全国调处中心及调处员的努力，没有统保示范项目鉴定委员会的最终决议，单靠旅行社自己去找保险公司索赔，很可能由游客家属、旅行社、保险公司三方进入旷日持久的司法程序，导致游客家属不能安心，旅行社不能正常经营，保险公司也面临一系列的社会压力。正是有了统保示范项目，调处员按照统保示范项目条款，积极与三方协调处理，避免了这些不良后果的产生，维护了游客和旅行社的利益，得到了保险公司的肯定与旅游局的好评。同时也树立了全国调处中心及调处员的良好形象。
3．本案体现了统保示范项目保险责任范围的优势
在旅游意外险没有承担赔付责任，第三方（景区）也没有承担赔付责任情况下，统保示范项目根据条款承担的保险赔付责任，充分体现了统保示范项目保险责任范围的优势。
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