保险公司开辟的投保渠道也非常有限,主要是依靠旅行社向游客推荐和代理。而绝大多数的情况是,旅行社推介旅游意外险并没有直接收益,因此也不会全力推介,不能为游客做详细而耐心的说明。有的旅行社为了招揽游客,还打出“送保险”的广告,故意混淆“旅行社责任险”和“旅游意外险”,导致游客对风险与保护自身利益意识薄弱,打消了旅游者购买旅游意外保险的热情。
旅游保险在国外由来已久,澳大利亚、美国、日本等国几乎成为旅行必备。然而,旅游保险进入我国消费者的视线还是在近些年,而且是随着一些旅游安全事故的发生,“旅游保险”才渐浮出水面,对于这样一个新兴的保险市场,无疑需要保险公司大力宣传。
虽然近几年黄金周期间,许多保险公司都推出了新的旅游保险产品,但很多产品只是基于市场竞争的“应时应景”的需要,难以持久。由于宣传不够,许多通过旅行社投保的游客不清楚是否投保、投保了什么险种、拥有哪些权益以及如何索赔。越来越多的自助旅游者则成为旅游保险的“盲点”。
事实证明,酒香也怕巷子深,再好的产品也要勤吆喝,2006年上海召开了首届“旅游保险论坛”以后,在社会上形成了强大的舆论宣传攻势,对上海旅游保险市场促进很大。
据中国保险监督管理委员会上海监管局财产处副处长杨颖群介绍,2006年上海保险市场共有31家财产保险公司,其中18家经营了旅游保险业务,财产保险公司经营的旅游保险保费收入共计4055万元,赔款和给付为586.4万元。其中,旅行社责任保险的保费收入为582.46万元,投保率100%,比上年同期增长29%;旅游意外保险(不含交通类意外险)的保费收入为3482.6万元,比上年增长了两倍多。
当然,相对于庞大的上海旅游市场来说,旅游保险市场发展仍显滞后。2006年,上海共接待国际旅游入境人数605.67万人次,接待国内旅游者9683.97万人次,此外上海还有300多万人次出境旅游,旅游保险市场仍存在很大的开发空间。
产品创新是开采旅游保险市场的“金钥匙”
建立有效的旅游安全保障体系,是促进我国旅游市场持续、稳定、健康发展的根本保障。上海市旅游事业管理委员会主任道书明在论坛上表示,上海将坚持政府主导、依靠市场机制,建立一套行之有效的旅游安全管理机制。
今后,上海市旅游委和上海市保监局计划共同携手,加强对旅游保险的宣传,加强对旅行社责任保险工作的管理,规范旅游保险市场,提高保险公司的公信力,建立保险业与旅游业的沟通和协作机制。
保险公司产品创新、渠道创新和服务创新,是开采旅游保险市场“金矿”的“金钥匙”。目前,许多实力雄厚的保险公司都纷纷推出了令人耳目一新的保险产品。
例如,中国太平洋财产保险股份有限公司目前已推出了境内、境外旅行综合及紧急救援保险。其中,《境外旅行综合及紧急救援保险》在境外伤害保险责任、境外紧急救援保险责任、恐怖主义行为保险责任、境外住院医疗保险责任、境外紧急门诊医疗保险责任的基础上,增加了境外急难救助保险服务、境外个人旅行不便保险、境外旅行法律责任保险等。《境内旅行综合及紧急救援保险》包括一个主险和两个附加险,分别是境内旅行综合及紧急救援保险和旅行随身行李损失保险、旅行法律责任保险,产品在设计上涵盖了旅行中每一个细节,包括意外伤害、意外门诊住院医疗、境内医疗转送、法律责任、随身行李损失等,并提供24小时电话热线支持及及时的境内救援服务。
美亚保险上海分公司也推陈出新,再度更新了其AIG Travel Assist系列旅行产品。新产品包含了旅行中的意外身故、医药补偿、24小时救援服务、身故遗体送返、旅行者随身财产、旅行证件遗失、旅程出误、旅程缩短、个人责任、每日住院现金津贴、慰问探访费用补偿、留学学业中断费用补偿等多项全方位的保障项目,同时还将旅行中遭遇的“恐怖袭击”也列入保障范围,最高赔偿金额为60万人民币。目前,上海已有30多家出境旅行社与美亚保险进行合作,2006年有六万多人次的上海出境旅行者获得美亚保险“万国游踪”的国际旅游保障。
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