第一：客户的保险知识欠缺
具体表现为——
1.出险后不能及时报案，往往因报案超期而与保险公司发生争执。
2.事故责任不在保险范围内遭到保险公司拒赔，或是赔偿时按照承保比例给付资金，从而心理上难以接受。
3.索赔时因手续不全被保险公司告知需要补办手续，长时间不能与保险公司达成赔偿协议，造成一种“投险容易索赔难”的感觉。
第二：保险公司自身建设落后
由于保险公司人才缺乏、管理方法不足、技术设备落后等，直接影响了理赔的速度。特别是遇有疑难案件，鉴定难度较大，保险公司往往需要动用检察、消防等外界力量共同进行鉴定和论证，这必然会耗费很长一段时间，从而使少数客户产生懊恼情绪。
第三：人为因素
少数理赔人员素质低劣，对待客户前来索赔不能端正态度、友好接待，而是设置障碍，甚至吃、拿、卡、要，让客户在索赔时处于“门难进、脸难看、事难办”的为难处境。
第四：保险公司的管理体制方面的原因
各级保险公司目前执行的都是授权经营，并且把经营效益作为年度考核的主要内容之一。这就使得各家公司的体制尤其是理赔管理体制必须细化和明确，对于每一笔赔案不仅要理算人员、理赔科长、分管经理一一审核报价，而且超过理赔权限的还需要上级公司逐一审核。不难看出，这种审案体制与市场经济的快节奏发展相比，决案过程显得繁杂而冗长，使客户从心理上对保险公司产生猜疑，失去信心，导致双方关系僵化。
轻松理赔注意要点
随着市场竞争的日益加剧，保险行业也在不断完善自身的服务，让客户更加满意。那么为宝宝，为自己投了保险的妈咪们要想在理陪时尽量省时省力，请注意以下要点——
1.为宝宝选择较全面的险种
保险一般分为主险和附加险。像一些教育险、分红险、儿童寿险属于主险，医疗、意外、重大疾病险多在附加险一类。妈咪在一开始买保险时，就要为宝宝选择涵盖全面的主险及附加险。这样，当宝宝确实出现什么意外情况时，原本所购买的险种内容能够为宝宝提供保障。
2.了解什么赔什么不赔
在选择了较全面的保险险种之后，妈咪有必要了解赔偿责任范围。以重大疾病险为例，像先天性疾病就属于免赔的。但往往先天性疾病是宝宝出生一段时间后，才能检查出来，这时进行治疗，花费的费用只能由投保人承担。因此，应多与保险代理人沟通，弄清哪些内容属于免赔，哪些内容属于可赔偿的。这样做到对自己购买的保险心中有数。
