工作人员告诉记者，他们接到廖女士的申请后，因为看到病历上写着“一年有余”，在对此案有异议的情况下，他们前往医院，调出相关病历和住院记录进行调查。最后，根据各种病历报告，他们的调查结果是，小远在投保前（一年前）开始有便血情况。工作人员说，大便带血是直肠炎的一种阳性体征，父母是很容易发现的。工作人员向记者确认，“一年有余”确实是拒赔的关键。
对于投保时的告知责任，工作人员说，投保人在购买平安宝贝卡时，业务员都会向其告知各种责任事项。另外，投保人在网上开通保险业务时，网页上都会列明各种责任条款。但是，由于保险卡是不记名的，所以，卡式保险的告知责任更多地体现在网页上的文字提醒。
