“感谢你们，感谢共产党对我多年来的照顾……”说着说着眼泪从眼眶中流了出来。说这话的是70多岁，并患有脑血栓的内蒙古科右前旗糖厂退休职工刘玉林。前不久，针对年老、体弱多病、卧床不起的人员实际情况，内蒙古科右前旗社保局干部利用半个月时间开展入户年检，让老同志们连连称赞。

　　创先争优活动开展以来，内蒙古科右前旗社保局一直坚持“服务热情、主动耐心周到，文明诚信、快速便捷”的服务理念，办理业务实行“一厅式”服务，初步形成了“管理制度化、布局合理化、操作电子化、服务优质化”的工作格局，使养老保险工作得到持续健康发展。据统计，2010年1-12月完成离退休人员社会化发放4845人，遗属人员505人。实际发放养老金7646万元，养老金社会化发放率、按时足额发放率均为100%。将3644名退休人员纳入社区管理服务范围，参保职工及离退休人员共计15445人，收缴养老保险基金5459万元。社保局先后被兴安盟盟劳动局评为全盟保障先进单位，旗级先进基层党组织和十佳文明单位，服务大厅被兴安盟精神文明办评为“全盟十佳服务窗口”。

　　加强服务，树立形象

　　为了提高工作人员服务质量和工作效率，方便群众办事，接受群众监督，旗社保局以开展创岗位奉献先锋岗、创群众满意服务窗口、创优质服务品牌“三创”活动为抓手，树立阳光社保形象。设立了业务岗位公示牌、党员示范岗和巾帼英雄岗，实行首问负责和末位责任追究制度，并规定业务承办时限。开展“零距离”便民服务，设立便民服务窗，摆放征求意见表、政策宣传单、各种业务用表，开设政策咨询导示台，开展上门服务、预约服务、延时服务，实行“四多、四让”便民服务，即：多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一片温暖；多一次查对，让参保人员少一些麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑虑。坚持做到服务沟通零差距，办理流程零障碍，服务质量零差错，服务受理零投诉，政策执行零折扣。而且，对违背承诺制度的工作人员视情节给予大会点名、检查、通报批评及向对方道歉。

　　确保发放，感受关怀

　　科右前旗社保局始终把确保离退休人员养老金按时足额发放作为各项工作的核心。进一步严格发放程序，明确发放责任，积极与财政、银行、盟信息中心等部门协调，加强资金调度、支付，确保每月25日前让离退休人员及遗属能按时领取到养老金及遗属生活费，并做好离退休人员调资工作，确保无少发一人，无错发一人。对于离退休人员及遗属生存认证上，采取了指纹识别系统的生存认证，并完善异地离退休人员及遗属的台账、数据库。对行动不便的弱势群体开展“上门服务”，同时考虑到离退休人员年老体弱、行动不便、爬楼梯困难的因素，今年设立一个退休年检服务小厅，配置了休息椅子、饮水机、老花镜、签字笔等便民服务用具。而且，他们积极探索企业离退休人员社会化管理服务的新思路、新举措，形成机构健全、信息支撑、基础扎实、服务到位的社会化管理服务新格局。建立健全基层保障所软、硬件服务设施，协调卫生部门为离退休人员免费体检，组织开展有益于离退休人员身心健康的文体娱乐活动，使离退休人员感受到组织的关怀与温暖。