贵州省贵阳市精简管理层级，撤销全市所有街道党工委和街道办事处，成立新型社区党委和社区服务中心，以地域面积和服务半径为主要依据，兼顾人口数量、治安管理、公共服务资源、社区认同感等因素，重新划定社区管理范围，每个社区2至3平方公里，人口2万至4万人，设置3至4个居委会，实行区(市、县)直管社区，形成“一社多居”格局，社区直接面对群众提供公共管理服务为主要内容的城市基层社会管理体制。贵阳市的这一做法，给城市基层管理体制改革打开了新的思路，也给基层群众带来了实惠。

　　从找“衙门”到进“家门”

　　7月10日下午2点，贵阳市白云区铝兴社区网格服务员敖怀鹏去给70岁的廖菊英老人送刚办好的老年证。穿过几条小巷后，敖怀鹏进入了一个单元楼。刚进楼道，正好遇上了要外出的廖菊英老人，老人满脸笑容的请其进屋坐。

　　“廖阿姨，这是我给您办好的老年证，以后天气好的时候，您就可以去公园和一些旅游景点走走，门票都是减免的，特别是你的医疗保险现在起不用愁了。”

　　“以前有事得自己上‘衙门’，现在我们有事是你们进‘家门’，谢谢你们了，谢谢你们。”廖菊英边重复着这句“谢谢”，边抹着眼角的泪水。老人说，自己之前也办过医疗保险，后来因没钱交脱保了。

　　除了这个老年证，敖怀鹏还给老人申请了低保。现在申请已经批准了，以后老人每个月可以领300元钱，“等存折一下来，我第一时间给您送过来。”临走时，敖怀鹏对老人说。

　　“我们通过走访，了解居民需要解决什么，我们就去帮助。比如老年人要办老年证，他们也不知道该怎么样办理，我们就帮助解决。”敖怀鹏说，“以前都是坐在办公室，根本不会那么详细地了解居民的需求，只有实实在在沉到下面，才能真正为大家办实事。这也是贵阳市推行城市基层管理体制改革以来，我们从围绕经济指标到围绕群众工作的一个转变。”

　　铝兴社区实现了网格化管理，以300户至400多户不等划为一格，整个社区划分为26个网格，将门面及沿街经营户划分为3个网格。这29个网格，每个网格配备1名网格服务员和1名网格警员，像“保姆”与“保安”一样服务于居民。居民一旦遇到计生、治安、劳保方面的麻烦，直接找网格服务员即可。