由于办事窗口较多且业务不尽相同，社保大厅专门设立咨询处，为前来办事的人答疑解惑。蛟川街道临江社区居民胡祥根想帮老伴咨询一下办理养老保险的问题，他早早来到社保大厅。在工作人员的引领下，胡大爷顺利找到相应窗口。经过耐心解答，胡大爷不但了解了办理程序，还顺便帮老伴算清了缴纳费用，一举两得，乐得老人家直朝工作人员竖大拇指。
社保大厅还推出一系列个性化特色服务。开通社会保险网上申报业务，为用人单位提供便捷、高效的服务，使其“足不出户、鼠标一点”即可办理申报业务。目前，全区已有1600多家参保单位开通网上申报业务，逾60%的参保申报业务实现网上办理。
针对区内部分参保人员因不熟悉政策或其他原因，未能及时办理相关手续从而影响日后待遇享受的现状，社保大厅推出业务提醒告知服务。工作人员在每月系统关账前三四个工作日，通过计算机检索出相关人员名单，逐一分析、排查，并进行电话、短信通知，提醒其尽快办理。此外，社保大厅还推出社企结对服务、专家咨询、错时上下班、送政策送服务等举措，打造群众满意基层服务窗口。
未来五年，区人社局将以保障民生为着力点，充分发挥社会保障作为百姓生活“安全网”、社会安定“减震阀”的作用，为保障改善民生、促进经济发展及建设和谐社会发挥更大作用。
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