而随着社会保险城乡一体化在中山市实现全覆盖，急剧增加的量化工作向管理服务资源提出了更高的要求，到经办机构前台办理社保的传统方式已不能满足参保人的需求。为破解资源局限瓶颈，中山市社会保险基金管理局从2003年开通了网上自助查询服务，于此掀开了运用信息化手段创新社保管理和服务，“电子社保”不仅实现了参保人足不出户的社保业务办理、管理方式，而且也开创了社会保险体系立体化建设的全新模式。
【转变社保管理路径】“四大系统”构建网站办事服务大厅
结合现代网络工具，中山市社会保险基金管理局网上办事服务大厅是围绕“以人为本”的服务理念，在社保服务网站内打造的一个子主页，为个人和单位量身定做各类服务，包括不需要登录的基础服务和需要登录的社保查询、办理业务等。
其中，“场景服务”主要是将办事指引与个人条件属性进行整合，采用模拟应用场景的导航方式来提供服务，使参保人亲临其境。
“业务查询”则囊括了养老缴费情况、个人养老账户查询、医疗待遇查询、个账注入和消费查询、退休人员基本资料、养老待遇发放明细、门诊基本医疗就医点查询、养老保险参保简历、医疗保险参保简历和各险种简历汇总。
“业务办理”有直接办理和网上预受理两种模式，直接办理经过数据交换接口将业务办理数据直接交换至社保业务系统进行自动处理，而网上预受理系统采用“外网受理与反馈、内网审核”的模式。
“信访处理系统”采取“外网受理与反馈、内网处理”的运作模式，参保人在网上提交业务咨询、网上投诉等诉求，届时可以凭网上受理编号搜索到自己所提的信访件，解决疑问。
事实证明，自从该网络服务平台开通以来，受到了市民的广泛欢迎，查询和业务办理量逐月增加，目前每月已达20万人次以上，其场景服务、业务查询、业务办理和信访处理系统四大系统基本覆盖了现有的社保业务办理体系。
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