理赔服务成投保人关注重点
其实，不仅仅是车险，在整个保险业，理赔问题向来是消费者投诉的重灾区。保监会统计数据显示，2014年第一季度保险消费者的投诉中，财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1791个，主要反映保险公司存在理赔时效慢、定损价格不合理等问题；人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷441个，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。
这些数据十分直观地反应出，保险公司在理赔问题上的服务质量确实还有待提升，尤其是在理赔时效上。但是，理性地看待这个问题，店大并不是一定就会欺客，理赔涉及到保险公司和消费者两方，在保险公司改进理赔服务的同时，消费者又能做些什么？
保险专家建议消费者，在投保时可以学习一些保险理赔的知识，这样能够减少与保险公司之间的沟通矛盾提高其工作效率。这不是为了减轻保险公司的负担，而是在切实维护自身的利益。
需要注意的是，就如同在车险有上述免赔情况一样，任何险种都是有免赔条款，或是如重大疾病保险一样有特定的保障范围的，所以消费者要做的就是牢记自己所购买保险的保障范围以及免赔条款。
此外，保险公司都有一定的理赔流程，所以消费者在理赔时最好提前准备好相关材料，避免重复走流程耗费时间。而随着移动互联网的发展，不少保险公司都推出了自己的微信服务平台，可以提供在线理赔的服务以简化流程，消费者不妨关注投保公司的公共账号了解具体情况。
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