昨日上午9：30，随着重庆市人大常委会副主任杨庆育宣布“重庆市12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线”正式开通，这标志着我市人力资源和社会保障部门为社会公众的服务水平跃上了一个新台阶。
今后，市民只需拨打12333电话，便可咨询养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、劳动关系、劳动权益等相关问题，并会将每一个问题解释清楚，给予满意的答复。
试运行5个月效果如何？
收集解答问题9.4万个
据了解，12333是国家人社部设立的全国统一的公益服务专用号码，拨打除基本话费外，没有额外声讯费用。
“在我市，12333服务热线已试运行5个月，已为市民提供电话热线服务72.3万次。”市人社局局长陈元春介绍，试运行以来，收集解答问题9.4万个，对市民关注度较高的社会保障卡、城乡居民医保、城镇职工养老保险等热点问题。
所有咨询问题中，社保卡、养老保险、医疗保险三类问题最常见，例如社保卡遗失后找到原卡如何解除挂失，怎么办理养老保险关系跨省转移等，分别占到咨询总量的53.35%、17.74%、15.72%，其次为生育保险、劳动者权益、失业保险、劳动关系和工伤保险。
哪些事可拨打12333热线？
咨询投诉社保卡改密码
市人社局相关负责人介绍，人力资源和社保保障部门的业务包括就业服务、人事人才、社会保险、劳动关系、收入分配、职业培训与技能鉴定等多个方面，市民有这方面的疑问均可拨打12333热线。
比如，最近的我市公务员招录政策，有相关疑难问题都可拨打电话咨询；市民遇到劳资纠纷，想要投诉也可拨打12333热线，工作人员将会及时转交给相关部门进行处理。
同时，这部热线电话，还可以提供社会保险信息自动语音或人工查询、社保卡挂失、社保卡密码修改等服务。
随着咨询服务功能的拓展和完善，市民以后还可咨询到各项人力社保法规政策、办事指南等信息。
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