“侯主任，你看看我这个折，能不能看出什么问题？”侯海涛接过李滨的存折翻看了几下之后马上说：“你这是养老保险的存折，扣取了小额账户管理费3元钱，这钱不该扣。”
“那为什么银行还要扣我的小额费呢？”
“这个……就是说……没事，反正一般像你这种情况的客户找到银行之后，银行会马上为你登记，取消继续扣款，并返还以前误扣的小额费。”
“那如果储户没有发现或者不懂，而不向银行提异议怎么办？”
“那就可能会一直被扣着，只要日平均余额低于300元的话，每个季度扣3元，但只要客户一发现，找上来的话我们(银行)就会马上返还或者办理停收服务。”
李滨问：“这样的问题银行从技术上解决不了吗？”
“我们还是基层在前台办业务的时候多，至于计算机技术识别方面我也说不清楚。”
“那暂不提技术方面能否解决自动识别养老保险账户免收小额费的问题，我这个账户存折是2007年开立的，每一次都是在银行柜员人工补登存折信息，就像你一样，一打开存折就很容易地辨别出这是一个不该收小额费的养老保险账户，为什么工作人员没有过一次主动提醒？”
侯海涛称：“可能是我们的柜员没有留意，也可能是柜台前的业务很繁忙。”
就在李滨与侯海涛你一言我一语的交流当中，恰巧宣桥分理处的上级领导哈尔滨大直支行的副行长来此走访检查，在得知李滨反映的情况后解释称：“因为要是批量开的养老保险户或者工资户，银行接到各单位通知，已经从技术层面上解决了这个问题，但有很多客户前来银行开折的时候并没有提出存折的用途，所以柜员都按照一般客户开立的。一般都是有客户回来找的时候，我们才会在大系统里统一做标示。”
