一、给居家养老的老人提供服务

　　魏华是北京市西城区什刹海街道社区服务中心的养老助残员，她每天的工作就是行程10多公里，对30多名老人进行入户巡视和探访。

　　魏华手里拿着一个类似银行刷卡机的设备，这个设备叫无线巡视机，每个养老助残员人手一台，每次探访，可以把老人的身体状况、家中情况以及和老人需要的服务发送给社区中心和为老人服务的机构。这次老人需要一个家政服务员，在魏华向服务中心发出需求家政服务员的信息。

　　北京市西城区什刹海街道社区服务中心的李宁接到信息后马上联系了保洁服务。20分钟后，家政服务员就来了。

　　魏华告诉我们，什刹海社区的助残服务是由北京市政府出资购买的，专门给高龄空巢老人、残疾老人、半失能老人提供服务。2006年，北京市陆续实施政府出资购买养老服务的政策，四种类型的老人可以享受政府购买的养老服务，第一类是生活不能自理或部分不能自理的城乡低保老人；第二类是家庭人均收入低于当地城乡低保标准，生活不能自理或部分不能自理的老人；第三类是60周岁以上市级以上劳模和归国华侨中，生活不能自理或部分不能自理的老人；第四类是80至89周岁生活不能自理或者部分不能自理的独居老人，以及90至99周岁的独居老人，100周岁以上的老人。

　　空巢老人、失能老人，高龄老人，各有各的需求，怎么能及时了解老人的需求，为老人提供服务呢？为了及时了解老人的信息，北京市民政局在全市、包括什刹海社区为这些老人配备了一种叫“小帮手”的电子服务器。

　　除了普通的手机功能外，“小帮手”电子服务器专设了亲情键、短信键、朗读键、急救键、报警键和收音机、手电筒等功能的，按键的数字很大，方便老人在出现紧急情况下使用。

　　魏华告诉记者，这个3是卫生站的电话，假如说老人身体不舒服了。就长按一下3，3是卫生站的电话，就拨出去了。

　　“小帮手”电子服务器的短信键可以一键联通到北京市96156社区服务平台，由平台的服务员把老人的口語变为短信转发到子女的手机上。其中小帮手的亲情键尤其让老人喜爱。

　　魏华告诉大妈，一摁这个2是大妈儿子的电话，这个用起来比较方便，比电话方便。

　　快速反应系统和小帮手专为老年人提供了生活服务、紧急救助、信息咨询等电子信息服务平台，也开辟了信息化、高科技产品为老服务的途径。通过一键式联通，北京市已有450多人次通过999紧急救援中心得到了紧急救助服务，有许多老人由一键通挽救了生命。