杭州社会保障水平国内领先
7年前，27岁的杭州姑娘陈靓进入杭州市12333劳动保障咨询服务专线，成为一位最基层的接线咨询员。
7年间，陈靓从咨询员做到组长、监理、咨询科主管、培训考评科副科长……
在12333专线，她被同事们戏称为“咨询状元”。
她能从来电咨询者的叙述中，用最短的时间迅速理清“你需要咨询什么”、“有没有相关政策解答你的疑问”、“有没有相关途径提交你的诉求”。
无论是养老保险、医疗保险、生育保险、就业与再就业政策等信息查询和政策咨询，还是劳动监察、劳动争议、投诉举报等民意传达和维权帮扶，陈靓在电脑上点开她本人参与创建的920多万字的文件数据库，几秒钟就能找到“标准答案”。如果没有答案，她也会马上总结出严谨而合理的反馈或建议，并温和、清晰、准确地传达给咨询者。
一条民生热线
7年接听来电1200万个
陈靓印象很深刻，2005年10月，当她作为首批咨询员，进入试运行的12333劳动保障咨询服务专线时，前3个月，平均每天只有几百个来电。
20位咨询员，每人每天只要接十几个电话。来电内容也很单一，大多是查询社保、医保，或询问办事流程。
2006年上半年，咨询电话忽然多了起来杭州市民逐渐发现12333专线不但能查养老、医保，劳动保障方面的所有政策，都能全面、精准地“一个电话”查询；要办劳动保障方面的事情，“一个电话”可以告诉你所有经办环节、要准备的材料、注意事项，免得你白跑；想维权投诉，“一个电话”就能实现登记投诉。
光是电话还不够，12333已实现电话、网站、传真、短信、电邮等多种服务手段的综合服务功能。
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