随着杭州市人力社保事业的不断完善和发展，市民对12333专线的需求也是突飞猛进。

　　7年来，12333累计接听公众来电1200万个，解答了一大批市民关心的养老就医等热点、难点问题；还实现了市本级与区、县（市）的互转互通，“一地呼入、全市联动”。

　　12333目前已有人工坐席80个，自动语音服务100路，远程坐席60个。

　　今年以来，日均来电量达到1.3万个。

　　高峰时段，电话接听完一搁下马上就响起来平均间隔时间不足1秒。

　　推进大学生医保政策出炉

　　补上新生儿医保“真空期”

　　除了答疑解惑、指引办事，陈靓和她的伙伴们，有一块很大的工作内容，是传递民意、辅助决策，深化和促进人力社保工作。

　　2008年，杭州出台一系列医保政策，增加了少儿医保、老年居民医保、非从业人员医保等，医保惠及面扩大了许多。

　　就在那段时间，12333专线接到了很多大学生家长的来电，反映同一个问题：大学生群体，既无法参加少儿医保，又还没有步入社会，不能参加非从业人员医保。这部分人群的医疗保险，在政策上属于空白。能不能也让他们有个参保的机会？

　　汇总这些来自基层的呼声，12333专线向上进行了反馈。

　　人力社保部门综合各方面信息和意见，医保处、医保局等相关部门深入研究、广泛征求意见，于次年出台了大学生医保政策每年只需个人缴纳30元就能参保，支付限额上不封顶。

　　2009年和2010年，有不少在杭外地户籍的个体工商户及其雇工，打电话到12333专线，希望他们也能参加医保。而当时的政策是，外地户籍的个体工商户及其雇工是不能参加杭州医保的。

　　这些民情反映就像一张“民意晴雨表”，人力社保部门经过慎重调研分析测算，从去年1月1日起，将这部分人群也纳入医保范围。

　　去年9月，12333专线又上报了一条建议：当前少儿医保的政策是“当月参保，次月享受”。但是有很多市民来电反映，如果新生儿患先天性疾病，即使一出生就参保，医保待遇还是存在“真空期”。建议孩子一出生就允许享受医保待遇。

　　这一建议很快得到了重视。2012年初，市人力社保局出台规定，从2011年10月1日起，符合杭州市参保条件，并在新生儿出生之日起3个月内办理参保登记手续并缴纳医保费用的，其医保待遇自出生之日起享受。

　　类似的建议，12333每月都会报送一次，从不间断。

　　如今，“有劳动保障问题找12333”，杭州老百姓已耳熟能详。去年，12333还被人社部命名为全国示范培训基地。

　　2007-2012年