“想当初让你投保时，整天围着你转笑脸相迎；等到有问题要解决时，就整天跟你玩捉迷藏，不仅人影不见，受理态度还特别差。”来自济宁市嘉祥县的李峰（化名）18日向新晨报记者反映了其投保遭遇。
李峰告诉新晨报记者，他于2008年给家人投保了三份民生人寿保险股份有限公司（下称“民生人寿保险”）的分红险，连续投保两年后忘记缴费，直到2011年初想起来查看保单时才发现保单竟然“莫名”被停保，三份保单已经全部失效。
“我从没去办理过停保，而且那张《保单未收情况说明书》上的签名也不是我本人签的。”李峰告诉新晨报记者，历时三年经过多次协商无果，无奈之下他只能将民生人寿保险投诉至嘉祥县消费者协会。
假冒签名的“暂不交费”
据李峰回忆，由于没经住业务员多日的软磨硬泡，2008年8月8日他为家人购买了三份民生人寿保险，分别是1份“民生长泰两全保险（分红型）”和2份“民生富贵年年两全保险（分红型）”，上述三份保单年缴费总额共计为6694元。
“民生人寿保险的业务员变动特别频繁，从我购买保险至今，受理我投保服务的业务员就多达四五个，连第一年和第二年来收保费的也不是同一个人。”李峰告诉新晨报记者：“每年续保的时候都有业务员提醒，但2010年却没人来找我续保，我自己忙于生意也忘了。直到2011年初另一家保险公司提醒我续保的时候，我才想起民生人寿保险的这张保单来。”
然而，当李峰匆匆赶到民生人寿保险嘉祥营销服务部后，却被告知其投保的三份保单已经失效两年，合同已经终止。而且在保险公司向其出示的《保单未收情况说明书》上，李峰竟然发现了模仿自己笔迹的假冒签名，签署时间正是第三年缴费的时间，未续保原因填写的是“客户经济困难，暂不交费”。
“这是个假冒签名，对比下笔迹就能看出来不是我本人签的，而且保单失效为何也没人通知我？”李峰向民生人寿保险否认曾签署过这份《保单未收情况说明书》。对此，民生人寿保险嘉祥营销服务部回应道“因业务员离职，是否提前通知客户以及是否存在代签字等情况均不清楚，但可以向总公司申请续保”。
多次协商续保无果
尽管民生人寿保险嘉祥营销服务部表示要帮李峰申请续保，然而李峰的续保之路并不顺利，历时三年经过多次协商均续保无果。
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