堪比享受商业活动的VIP服务
前不久，12333专线接到了一封来自“前杭州市民”的来信。
来信人周先生，曾经在杭州参保多年，离开杭州时办理了社保关系转移证明，但不慎遗失了。着急的周先生在市人社局网站上求助，得到了积极主动的回应，解了燃眉之急。
几天后，网站“局长信箱”收到了他的一封信——
“今天收到了社保局给我补办的社会关系转移证明，十分感动！原本计划请假飞到杭州补办手续，但不知道走哪个部门什么流程，才在网上求助，根本没料到你们很快就有了响应，主动来电仔细询问我的问题，并制定了解决方案。而且每每事情有所推进，都会来电告知，以舒缓我忐忑的心。我多次向身边的人提起此事，感叹整个过程丝毫感受不到半点官僚作风，整个过程享受了以往商业活动才有的VIP服务。感谢你们全心全意地为群众服务，谢谢！”
每位12333咨询员都被要求讲好“三种话”：群众听得懂的话、礼貌的话、真诚的话。换位思考，推动了12333由职业服务向亲情服务，被动服务向主动服务，一般服务向特色服务转变。
开通微博、微信平台
实现掌上自助查询社保信息
12333专线不是传统的“热线电话”，它集成了电话、网站、传真、短信、电邮等多种服务方式，开拓了多渠道、个性化的政策咨询格局，给杭州市民带来更精细、准确的社保服务。
今年3月30日，12333又推出了微信公众服务平台，市民只要搜索微信号“Hzs12333”、公众号“杭州12333”或通过手机扫描二维码，就可以加入服务平台。在方寸屏幕上动动指尖，就能了解各种人力资源和社会保障信息。2015年1月1日以后，“12333”短信服务平台也将优化升级，更加简洁易操作。
今年下半年，市人社局还开通了新浪微博“杭州人社”。微博和微信平台的开通，标志着杭州12333服务功能再次创新升级，信息化服务水平有了进一步提升。
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