胡先生今年60岁了，马上就该退休了。但是，由于几年前，他的档案弄丢了，导致他没有社保卡，也办理不了退休手续，更拿不到退休金，这让胡先生发了愁。为此，他拨打市非紧急救助服务中心电话12345咨询：“这种情况，我该怎么办呢？”
胡先生最早在北京雪花冰箱厂当了七八年的工人。后来，冰箱厂搬家，胡先生因为工作调动，就将自己的档案调了出去。1995年，胡先生来到朋友的公司打工，档案交由朋友介绍的一名姓李的工作人员保管。从那以后，胡先生就没有再用过档案，也就没有太留意档案的去处。
2009年，胡先生找到了一份新工作，在签合同和上保险的时候，需要用档案。于是，胡先生试图去找那位姓李的工作人员。但是，他发现李先生联系不上了。于是，胡先生找到李先生的住处，却发现对方早就搬家了。后来，胡先生联系到那位介绍他俩认识的朋友，得知李先生已经到国外定居了。这时，胡先生才意识到自己的档案丢了。
这几年，胡先生一直努力寻找自己的档案。刚开始，他通过街道办事处相关部门询问，以为档案可以补办，可是后来发现，由于相关的政策规定很严格，补办档案的事情一直搁浅了。
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