离退休人员服务管理是事关行业稳定发展的重要工作。一直以来，行业始终高度重视该项工作，各基层单位创新服务、加强管理，积极探索离退休人员服务管理的新路子。
结合工作实际，笔者认为，可以从以下三方面进一步完善离退休人员服务管理。
一是统筹兼顾，做好离退休人员服务管理工作。近年来，烟草行业的改革不断推进，行业企业的人员构成发生了一定变化，因此必须统筹兼顾，处理不同离退休群体的利益诉求。
要统筹好富裕群体与困难群体之间的利益诉求，通过扶贫帮困、访贫问暖和倡议捐款等形式帮助困难群体渡过难关。要统筹好物质需求与精神需求之间的关系，在满足物质需求的前提下多为离退休人员提供健康有益的精神食粮。
二是畅通信息沟通渠道，确保“四权”落实。为了让离退休人员能较快、较全面地获取企业的相关发展信息，企业可以建立多种形式的交流、沟通机制，保障离退休人员的知情权、参与权、监督权、表达权，让他们充分了解、理解并支持企业的各项改革和管理决策。
可建立企业工作信息平台或定期召开信息通报会，主动向离退休人员通报情况，答疑释惑，确保离退休人员的知情权。让离退休人员及时了解企业的各项制度政策，实现对企业工作的监督，确保其参与权和监督权。建立正常的意见表达和反馈渠道，确保离退休人员的表达权。
三是搭建四个平台，推进自主化、社会化服务管理。离退休人员服务管理工作要充分发挥离退休人员自身优势，尤其是骨干人员的积极性，不断推进离退休人员自我管理、自我服务、自我教育。
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