事实上，除了刚刚开通的12378投诉专线之外，深圳市在三年前还成立了“深圳市保险消费者权益服务总站”，开通投诉专线83529699，此举当时在全国尚属首创。据深圳保监局透露，合同纠纷类投诉在近年保险投诉案件中占据的比例呈增加趋势。深圳市保险消费者权益服务总站便是主要承担保险合同纠纷的调解职能，而12378热线未来也将建立与服务总站的联动机制，对明显属于合同纠纷类的投诉案件，引导投诉人通过服务总站进行调解。
“深圳正在探索建立完善的保护保险消费者权益机制，目前已取得一定成效。”上述负责人表示。据介绍，除了设立12378投诉专线之外，深圳保监局近期还启动了在全市范围内公开选聘社会监督员的工作。社会监督员由保险消费者代表、消费者组织代表、法律工作者代表、保险学者代表和媒体记者代表组成，共10名。社会监督员每届任期为两年，主要职责是定期向深圳保监局反映监督情况，提出意见建议。预计第一届社会监督员名单将在6月中旬公布。
此外，深圳保监局正在着力完善局长接待日制度。深圳保监局曾在2008年建立了局领导信访接待日制度，但由于配套制度不够完善和宣传不够，接访人员不多。近日，该局按照保监会统一部署和要求，对局领导接待日工作流程进行了大幅修改和完善，并制定了《深圳保监局局长接待日工作流程》。5月底之前，该局将就下一步局长接待日的安排正式对外公告。
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