扩面征缴是确保基金安全和按时足额发放的基础，按时足额发放是顺利做到扩面征缴的保障。而这两者对于虞城县企业养老保险管理所来说，都是要求他们在各个环节上做好服务、完善服务。

　　范珂是虞城县企业养老保险管理所的一名职工，在参保登记的岗位上工作12年来，他不知道接待过多少参保人员了，其中以老人居多。在解释政策上，范珂很有自信，而在对待咨询问题的老人方面，他更是自豪地说：“12年来，我从来没有和任何一位老人吵过架，即使他们对我拍桌子，我都没有和他们吵过。”

　　范珂告诉记者，很多老人在理解政策上有很多问题，有时一个问题你今天和他讲清楚了，他明天又会来咨询，甚至连着几天都来咨询同一个问题，“李效敏所长一直都要求我们，在面对咨询人员的时候，无论自己多么有理，无论对方多么生气，我们都不能放弃全心全意服务群众的态度。”

　　王亚娟在所里负责发放工作，她的服务对象主要是离退休老人，这就更加需要她有充分的耐心。“每年调整过养老金月发放金额后，我都需要向很多离退休老人解释政策。在解释一个问题的时候，老人往往会突然想起一些别的问题，看似不相连的两个事情，老人有时就是转不过来弯，这个时候，我能做的就是一遍一遍地解释，直到他们明白为止。”

　　“我们的单位就是一个服务机构，这就要求我们对每一位来访人员都要做到热情接待、认真对待。当工作人员对同一个问题作出一遍一遍的解释时，他们即使心里着急，嘴上也不能急。因为每一位来办理业务、咨询问题的参保人员，他们的心里其实是更加着急的。我们必须考虑到他们的想法，体会他们的感受，在工作上做到人性化、个性化。”李效敏说。

　　正是凭借着充满人文关怀的服务，虞城县企业养老保险管理所被评为省优质服务窗口单位。也正是本着“抓服务就是抓形象，抓服务就是抓工作落实”的态度，该所在扩面征缴和基金发放上连取佳绩。

　　2011年，该县企业养老保险管理所按时为6700名退休人员调整养老金待遇，人均增资194元，切实做到养老金发放一天不拖、一人不漏、一分不欠，确保了该县6700名退休人员按时足额领到养老金。全年累计发放养老金9800余万元，同比增长21%。2011年，该县新增参保人员2000人，征缴基金6330万元，基金征缴创历史新高。

　　大力加强机构建设促进服务水平提升

　　养老保险涉及到每位参保人员的切身利益，根据其参保档案记录一生、跟踪一生、服务一生、保障一生及国家和省局有关档案管理规范化的要求，按照有利于保管、总体规划、科学布局、综合分类和规范整理等原则，虞城县企业养老保险管理所对历年的档案进行了系统整理，建立健全了档案目录数据库。同时，该所按照档案室标准化建设的要求，加强业务档案室软硬设施建设，并通过省一级认证，使虞城县企业养老保险经办机构业务档案规范化、信息化和专业化水平上了一个新台阶。

　　认真贯彻落实各项财务制度、基金管理制度、内控制度及定期检查制度，杜绝经办漏洞，确保了基金安全和干部安全。为杜绝骗取、冒领养老金现象的发生，堵塞养老金支出漏洞，该所抽出专人利用3个月时间集中开展了养老金领取资格年审。年审时工作人员实行以人为本，搞好优质服务，对年老多病、生活不能自理的派专人到床前进行审验，对家居外地的，委托居住地社保机构进行审验。通过年审纠正死亡瞒报人员2人，有效堵塞了养老金发放中的漏洞。