碧莲派出所是永嘉的山区所，2009年，刚刚结束实习的肖晓玲被分配到该所担任户籍内勤。短短两年的时间，她摆好心态，真正地“不只是站在自己的立场看问题，学会了真心理解和体谅”。

　　近两年，由于政策变化，来办理黑户、年龄纠错、大中专毕业生非转农的事项特别多，肖晓玲坚持着一步一个脚印，踏踏实实地去做，她的窗口实现了“零投诉”的目标，审核报批准确率100%，群众评价满意率100%。据初步统计，2009年至今肖晓玲已办结各类户口业务11000余起，每天接待咨询和办证的人员达100余人。

　　坐下来，以微笑迎接群众

　　碧莲派出所辖区有近6万群众，又处在永嘉西部偏远的山区，辖区内大部分青壮年外出经商，留守的多为老人和小孩，为了沟通顺畅，面对他们的咨询，即使再简单的问题，肖晓玲每天都要耐心的重复解释，原本甜美的嗓音已经成了习惯性的嘶哑。但她依然坚持用她真诚的微笑服务迎接每一位来窗口的办事群众。很多人都问她，一天接待这么多办事的群众，怎么还能保持笑脸迎接群众呢？每当这时，她都只是报以微微一笑。

　　在户籍岗位上，肖晓玲深知仅凭舒适的环境和热情的服务是远远不够的，还需要与之相适应的过硬的业务素质。为了使自己能够更好的适应新形势下户籍工作的需要，她从户籍业务、仪容仪表、职业道德等多方面学习强化自己，并力求在户口录入、身份证办理业务工作中，效率高、无差错，实现“办理业务零差错”。而针对辖区人口多，正常上班时间办理户政困难的实际情况，她就拓宽服务渠道，主动提前10分钟上班和延长10分钟下班，直到为窗口群众全部办结束。

　　去年11月9日下午，肖晓玲受理一起小孩户口申报，在证件材料审核时，她发现小孩父母的身份信息与出生证上的信息不相符。因考虑到小孩出生在外地，变更或补办出生证对其父母而言无疑是一件困难事。肖晓玲便认真查询身份证编码底册，并通过县公安局基础管理大队查询到孩子父亲的身份证底卡，并层层查询最终了解真实原因。同时，她在查证小孩母亲身份证与出生证上的姓名不一致时，经深入调查，并联系法院等部门，几经曲折终于证实两者系同一人，顺利为孩子办理了户口登记。