去年11月24日下午，一中年男子拿着村里的证明来到碧莲派出所，要求变更年龄，但是肖晓玲看过之后发现材料不足，需要补充，该男子一听不能办，二话不说就破口大骂，意指肖晓玲故意刁难不给办。肖晓玲静静等他发泄完，然后耐心地逐条跟他解释要走怎么样的程序，还需要补充哪些材料等等。最终，该男子意识到自己材料的缺失，回村补充。旁边的同事笑着说：“要是一年前啊，晓玲又该哭鼻子了，你看，今天她还笑呢。”

　　肖晓玲坦言：“在碧莲派出所的两年，让我的心态发生了很大的改变，不仅更能静下心来，也更能理解山区群众的不易。”实际上，因为辖区内较多留守儿童和老人，对户籍程序经常存在理解偏差或不懂，更多的人则是拿着一张村里的证明就要求来办，办不下来就以为民警“卡人”，甚至拍桌子瞪眼张口就骂。刚来碧莲派出所的时候，偶然遇到群众这样的不理解，肖晓玲觉得心里十分委屈，也很郁闷。但是有一次，派出所教导员潘海斌带着她去碧莲一个偏远的山村送二代身份证，泥泞不平的山路，一个多小时的颠簸，让家在县城的肖晓玲深深震动了，同时，也深切理解到偏远山区群众的不易。他们或许出于各种原因不懂户籍程序、政策，但是如果自己一句材料不全就不给办，他们就要来回颠簸，花费大量的时间精力。

　　从此以后，肖晓玲心态就慢慢发生了改变，对待群众学会转化立场，热心真诚地服务。在所里领导的帮助下，她一有机会就到辖区各个村落去宣传户籍知识，跟各村干部加强沟通联络，普及政策法规，并开通QQ网上咨询业务，这样，即使有群众不了解程序，也可以在村里由村干部加以解释引导，在不违反相关规定的前提下，尽量地为群众多打听、多联系，让他们少走冤枉路。

　　去年6月份，肖晓玲在排查工作中了解到一92岁高龄的麻姓老人因户口遗失，无法办理基础养老保险，很是焦急。考虑到老人年龄大，行动不便，子女又不在身边，肖晓玲便利用休息时间多次深入村居，向村两委干部、知情人了解情况，认真细致地进行调查取证。经多方努力，肖晓玲终于为这位92岁老人落实了遗失长达20年之久的户口。当老人接过肖晓玲专程送来的户口簿时，激动不已，紧紧握着她的双手不愿放开。

　　肖晓玲告诉记者，她最大的心愿，就是用她的真情，她的智慧和耐心，在平凡的岗位上为山区群众多增加一份温暖，把人民警察最闪光、最亮丽、最美好的一面展现给人民群众。（来源：温州都市报）