然而，有参保农民埋怨说，一些小卖部工作人员对相关政策的解释、宣传不够到位。82岁的东台镇新团村村民周宝昌向记者反映，他每个季度应该领取210块钱养老金，上一季度却被小卖部莫名“扣”了10块钱。而记者调查发现，实际上，老人被“扣”的10块钱还在他的账户上。小卖部负责人冯先生：“太烦了，（每）一个人拿10块钱，我们这里也没有这么多周转资金，所以我们就发200，还有10块钱留在他账面上，下一次再取。”
对此，农民杨春如表示，如果小卖部工作人员能够耐心解释，这种误解很容易避免。采访中，记者发现，一些年长的农民在思想上还无法接受这种新的领取方式。在他们看来，到银行柜面领取要比小卖部放心。周宝昌：“肯定是到信用社（银行）去拿钱好。因为你到信用社拿钱，有什么疑问，他（工作人员）可以向你解释。现在就是说，到私人拿钱了，有些事情都不知道。”
记者还发现，为了减轻工作量，东台市农商银行部分网点的工作人员通常会把领取养老金的客户直接推给便民服务点。但实际上，按照便民服务政策的有关规定，参保农民也可以选择到银行柜面办理。另外，各便民服务点的布局也不完全合理。以东台镇新团村为例，村上的便民服务点与银行网点相隔的距离不到50米。
崔益华副主任表示，“四个不出村”政策，目前还处在探索运行阶段，所以难免会存在问题。他们已经引入有效的监管机制，加强人员培训和完善网点布局，避免便民政策不便民。
崔益华：“我们有个举报电话，发现你（服务点）有情况，我们要纠正你。下次如果再有，那么取消你。还有一个就是说评比。业务量大、群众反应好的，那么奖励一千块钱。”
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