新华保险红双喜以服务创品牌

向日葵保险网

[导读]：新华保险作为国内首家同步A+H上市的保险公司，新华保险在业内率先提出"以客户为中心"的经营战略，旨在重新理解、构建起一种更加坚实、健康、可持续和互相依赖的客户关系。

　　个银全覆盖：此次服务升级之后，移动理赔将适用于新华保险所有通过个人代理人和银行销售的险种，除移动理赔一期平台即可进行的医疗理赔案件之外，投保重疾险、防癌险等险种的VIP客户也可以享受"3G移动理赔"服务。

　　预付解忧虑：一般情况下，理赔往往是"事后"进行，即客户可凭住院收据、病历等材料申请理赔金。但是，从"以客户为中心"的角度出发，新华保险通过移动理赔二期平台，将"事后"变成了"事前"。对于已经住院并急需医疗费用进行后续治疗的客户，或者已经确诊重疾需要立即住院的客户，服务人员在进行慰问的同时，就可以通过3G移动理赔电子手机帮助客户申请到理赔预付款(通常不超过应赔付款项的70%)，使客户能够安心治疗，重获健康。

　　二、业内率先发起"理赔关怀"公益服务：点滴微公益延续大爱心

　　在人们的印象里，保险公司的保障和服务从理赔款交给客户之后，就画上句号了。实际上，这些发生过赔案的客户，或许正是格外需要关爱和帮助的群体。因此，新华保险在业内率先发起理赔关怀公益志愿服务，针对理赔过的特定客户群，对于符合特定条件的对象进一步延续保险保障结束后的关爱，从点滴微公益做起，持续体现"以客户为中心"的经营战略，彰显保险行业弘扬大爱、提倡互助的社会责任感。

　　新华保险理赔关怀公益志愿服务会建立了规范的培训和管理制度，制定《新华理赔关怀公益服务志愿者行动指南》。特别是吸纳了热心志愿服务的业务员群体，强调服务的公益性质，有助于提升保险从业人员道德水准，积极传播回归保险保障本源的从业理念，消除销售误导。

　　据初步统计，服务会成立以来，在第一阶段试点期间共有1083名新华保险员工和业务员自愿加入，覆盖受益群体2544人次。后续新华保险将组织向全系统推广。