上海医疗保险为参保群众提供人性化服务

向日葵保险网

[导读]：近年来，市医保中心以“三个代表”的重要思想为指导，围绕构建和谐医保这一主题，牢记“以人为本、至善至诚”的宗旨，全面开展医保优质服务建设，扎扎实实地做了几项基础性、开创性的工作，极大地改善了本市的医保服务。医保服务项目从初期35项，发展到如今111项。

　　以人为本，为参保群众提供人性化服务

　　构建覆盖全市的医保三级服务网。在原有市、区县医保中心提供医保服务的基础上，在全市251个街道(镇)建立了医保事务服务点，培养了900多名医保专管员，形成了遍布全市的医保服务网，极大地提高了医保服务可及性。

　　着力开展区县医保中心的标准化建设。根据市政府加快医保服务体系建设，开展区县医保服务中心的标准化建设的要求，完成市及15个区县医保中心的标准化建设。标准化建设后的医保中心，服务大厅的面积扩大到500平方米左右，并且统一配置了等候坐席、电子叫号系统、残疾人通道和厕所，以及各项服务设施，使医保服务的硬件条件得到了根本性的改善。

　　制订并实施《上海市医疗保险服务标准》。市医保中心没有仅仅满足硬件设施条件的改善，而是将其作为提高医保服务品质的契机，加快了医保服务软件建设的步伐。市医保中心结合实际，研究制订了涵盖医保服务全方位、全过程的医保服务标准，并在全市试行。

　　目前已成为全国医保经办机构首部完整的服务标准范本。去年，又被国家标委会批准为国家级医疗保险服务标准化示范试点单位。

　　让市民时时处处感受优质服务。完成标准化建设后，走进区县医保中心宽敞明亮的服务大厅，排列整齐的等候坐席，电视大屏幕上播放的医保宣传，敞开式的服务柜台和坐席服务，以及规范化的服务礼仪，使每个前来办理医保事务的市民倍感温馨和亲切。

　　同时，根据市医保中心的要求，在每一细小环节上，也尽可能做到“面面俱到”，提供了种种便民服务，包括提供饮用水、投币电话、书写工具、老花镜、计算器、擦鞋机、一次性雨衣、针线盒和免费复印等。还专门开辟了绿色通道，对高龄、残疾人员实行优先服务。　