办个少儿医保为何如此艰难

　　市民呼吁社保部门便民惠民，开通网上查询功能并妥善处理市民投诉

　　少儿医保，是深圳市给全市７０万符合条件的少年儿童的一份健康保障礼物。

　　从去年９月份开始，我市的家长们就被深圳可以办理少儿医保的消息振奋着，并积极地填写资料，想早早为孩子取得另一份保障。但是时间过去８个月了，不少交了所有资料、完全符合办证条件的家长至今还是没有拿到少儿医保卡，不少家长发出这样的疑问——少儿医保咋就这么难办？

　　市民王女士最近因为孩子的少儿医保卡办理问题非常郁闷。王女士告诉记者，去年９月份，当孩子所在的学校可以集体办理少儿医保时，她第一时间把所有相关资料都交上去了。之后，她就一直盼着拿到儿子的少儿医保卡。但是左等右等，就是没有等到。直至今年４月底，她收到了学校的通知，称要她到社保局办理少儿医保卡事宜。于是她到社保局查询，并被告知，她的儿子办不了少儿医保。“社保局说，我老公在事业单位，而事业单位是有统筹医疗保险的，家长参加了统筹医疗保险的，孩子不能参加现在的少儿医保！”王女士回家问了老公，老公告诉她，他并没有参加单位的统筹医疗保险。于是，王女士又到社保局咨询，说明老公的情况，但是社保局的工作人员称，如果没有参加统筹保险，必须由单位出证明，然后到深圳市社保局窗口亲自办理解锁，因为所有事业单位的人员都是默认锁定的。

　　“现在社保都是电脑联网的，我老公有没有参加统筹医疗保险，社保局一查就可以查到的，为什么一定要我们去开证明呢？为什么事业单位要默认为锁定状态？这不是增加市民办事的麻烦吗？”王女士郁闷地说。

　　随后，王女士听说老公单位的同事的孩子已经可以办理少儿医保卡，于是，王女士想着是不是政策又改了，自己也能办了？但是她拨打９６８８８却一直无法接通人工接听。现在王女士也不知道该怎么办才好，只能把办理的事停一停。“我们的所有材料都是齐全的，我们的孩子是深圳几十万名少儿中的一员，为什么别人可以办少儿医保我们却不能办？我的孩子为什么不能享受和别的孩子一样的待遇？”

　　遇到新问题工作人员“支招”再投诉一次

　　蒋女士昨天也给本报打来电话，反映她在为女儿办理少儿医保中遭遇了和王女士相似但更曲折的“怪事”。

　　蒋女士告诉记者，她也是去年９月份就由学校统一交表办理儿童医保卡，资料都按要求交上去了。３月份时，由于迟迟没见有回音，她就打社保咨询电话９６８８８，但一直没有人工接听，于是她转而投诉到１２３４５反映情况。１２３４５接线人员承诺在１５个工作日内反映给社保部门，而社保部门也将在１５个工作日内联系她，并在６０个工作日内说明是否可以解决。虽然觉得时间太长，但是蒋女士也没有办法，只能等。５月７日下午，蒋女士的手机接到一个没有显示号码的来电，对方说是深圳社保局的工作人员。刚开始该工作人员告诉蒋女士，因为蒋女士是事业单位的工作人员，孩子参加了统筹医疗，因此要单位开证明并亲自到社保窗口解锁。蒋女士称自己家人没参加统筹医疗并与该工作人员据理力争。在蒋女士的强烈要求下，工作人员才让蒋女士报孩子的身份证号进行查询，经查询，该工作人员称已经解锁，不用开证明了。

　　蒋女士很庆幸：“如果我不跟她据理力争，不让她查询，那我不得又白跑一趟？”但是蒋女士的庆幸再次被打破——工作人员又告诉蒋女士，她孩子的资料中缺少数码照的序列号，要求当事人去拍照地点查询然后再提供给他们。

　　“当时一听我就哭笑不得——女儿去年９月份拍的照片，现在去照相馆找序列号哪可能找得到？”于是，蒋女士一口回绝，并质问社保局为何没有任何资料缺失的提示。但工作人员告诉蒋女士，在去年发出的确认函里提示了。蒋女士回家后翻出那张侥幸未扔掉的确认函，几经寻找，才在一个角落里看到“输入数码照片序列号”，但确认函上没有一个供填写的位置，网上确认资料时也没这一项，且当去年１１月１１日收到确认函时，家长早把照片交上去了，怎么可能手里还有照片序列号呢？