但是蒋女士的说法工作人员并不认同，坚持一定要蒋女士提供数码照片序列号。“在我坚持说我没法做到她的要求，再次提供数码照片序列号时，工作人员居然这么跟我说：‘你反映投诉的问题已经解决了。’我非常奇怪，我的问题哪里解决了？那工作人员说，‘你投诉办少儿医保迟迟没有回音，我们查了是因为统筹医疗问题，现在已经解锁了，可以办了，你的数码照片问题就不属于这一投诉内容了。’于是我非常生气地问工作人员，那现在的问题怎么解决，工作人员居然建议我再打投诉电话重新投诉一次！”蒋女士愤愤不平地告诉记者。

　　蒋女士说，当时她对工作人员的建议表示了强烈的反对，于是该工作人员承诺８日将给蒋女士答复。但是直到昨天下班时，仍未收到任何社保工作人员的答复。蒋女士表示，如果自己不投诉，不查询，那么，就没有人会告诉她少儿医保办理中出现了什么问题。而出现了不是家长责任的问题时，社保部门却要家长来承担责任，这样合理吗？更奇怪的是，打一次投诉电话难道只能解决一个问题而不是把所有问题都解决了？

　　昨天下午５时许，蒋女士给记者打来电话，称打存折时发现，银行已于５月５日成功扣款７５元少儿医保费用，但７日时社保工作人员却还表示须提交她女儿数码相片的序列号。究竟自己女儿的少儿医保是否成功办理，蒋女士现在仍是一头雾水。

　　咨询电话３０次打不通８个月办不下一张卡

　　由于女儿的少儿医保卡一直没到，家住罗湖的陈女士心里也特别急。昨天，陈女士告诉记者，去年９月份，女儿办理医保卡的资料就已经在学校集体办理时提交了。但是在去年年底，她收到了社保局的确认函，称发现上面的地址有误。由于她填完表格还复印了一份留底，所以她检查了一下底表，发现当时她填的地址是正确的，而现在的错误，肯定是社保局录入时弄错了。但是已经错了，虽然她觉得责任不在她，但为了尽快办好，她只好立即更正。由于咨询电话９６８８８一直无法接通人工接听，上网改动时又老是显示不成功，不得已她只好请假到社保局办事窗口去现场更正。

　　在以为一切都弄妥后，陈女士就一直盼着少儿医保卡的到来。但是又几个月过去了，还没有等到。眼看女儿有一些同学已经拿到了医保卡，她着急了，就天天打社保局咨询电话，想问问办理进度。“可是你知道吗？我有一天打了３０次电话都没能成功接通人工通话！还有，我打９６８８８咨询电话时，有时还会有提示我的电话没有拨打这个电话的权限！真太不可思议了！咨询电话简直就是形同虚设！”至今，已经８个多月了，陈女士不知道女儿的医保卡究竟什么时候能办下来，而自己由于工作比较忙，单位请假不容易，不能老为了女儿这件事请假，所以只能继续打电话，希望能幸运地接通人工接听，问问究竟办好没。“能不能让我们老百姓办事更方便一点？比如可以设置一个网上查询，我们输入孩子的身份证号或其他资料，就能显示究竟是否存在资料的缺失，地址、账户的错漏，或者已经办到了哪个阶段，大概什么时候能拿到？”陈女士自嘲地说，她怀女儿才用了９个多月，没想到办张少儿医保也要用这么长时间。“说不定９个多月都还没能办好，简直比生孩子还难呢！”

　　市民方女士也处于不断期待不断失望的过程。“春节后，我们就接到社保部门的通知，说最近几天就可以把医保卡送过来，但是等到现在已经５月份了，还没送到，我现在特别担心把卡寄到了别人家，那样我真不知道该到哪找去！”

　　记者手记

　　把实事办“实”

　　少儿医保，是深圳市给全市７０万符合条件的少年儿童的一份健康保障礼物。有了这份礼物，孩子们每人每年只需交７５元就可享受医保。收到这份市政府送的礼物，家长们都非常高兴，因此踊跃地提交资料，希望尽快为孩子办上少儿医保。

　　但从去年９月份提交资料开始，家长们翘首期盼的少儿医保却迟迟没有办下来，有家长称这简直是个“难产儿”。而从今年２月份开始，家长们就频频向本报反映少儿医保杳无音信。本报两次向社保局了解情况，得到的是正在加紧录入资料与加紧办ＩＣ卡的答复。为此，本报也先后将该局的答复向市民做出解释，希望市民耐心等候。

　　几个月过去了，市民们再次向本报反映各种各样的少儿医保办理问题。在采访过程中，记者发现，很多问题是可以避免的。比如蒋女士因为是事业单位的员工，因此一开始被默认为是参加统筹医疗的人员，所以女儿办不了少儿医保。但是，其实社保部门只需在联网电脑上一查，就可知道究竟蒋女士是否参加了统筹医疗，那么事情也就迎刃而解了。但是，一个“默认”，就让蒋女士女儿的少儿医保的办理工作耽搁了几个月。记者不禁想到，很多霸王条款总是把不否定视为默认，如一些服务如果不亲自去取消就视为你接受，然后收费。但是我们这是政府服务，给市民的应该是方便而不是不便，因此能否少一些“默认”？最让人啼笑皆非的是，社保部门的工作人员在应对市民投诉时采取的是敷衍的态度，认为只要解决了一个问题就可以了，其他问题，可以再投诉。

　　可是，要投诉，还要打得通投诉电话。

　　市民反映，９６８８８这个社保咨询投诉电话，从少儿医保开办以来，就一直无法接通。此前，社保部门回复市民意见时，称已研制出语音系统，可以方便市民查询。但是，市民在使用过程中，却被各种语音提示弄得晕头转向，不得不寻求人工接听帮助，随之又出现了陈女士一天打了３０次电话都没能接通人工接听的“闹心事”。我们理解，几十万家长咨询会打爆咨询热线，人工接听会忙不过来，但是在网络发达的深圳，如果市民可以进行网上查询，就不存在人工繁忙的问题，这样的便民方式为什么不能实施呢？